虛假評論仍然存在于亞馬遜上，但是占主導(dǎo)地位的在線購物平臺最近進(jìn)行了重大更改，可能會淹沒它們。

去年下半年，這家在線零售商悄悄地為產(chǎn)品評論引入了“一鍵式”評分，這使得購物者無需撰寫評論就可以提供星級評分。

這一變化已經(jīng)導(dǎo)致整體客戶反饋的增加，這是亞馬遜相對于許多最大的實(shí)體競爭對手的競爭優(yōu)勢。該公司表示，新產(chǎn)品將很快在亞馬遜上產(chǎn)生反饋，這對于新品牌和新賣家可能是一個福音。但是一些行業(yè)觀察家認(rèn)為，這一變化的另一個間接影響將是真實(shí)評級的顯著提高，這將使虛假評論更難以突破噪音。

“隨著評分?jǐn)?shù)量的增加，客戶可以看到更大的評分范圍，從而獲得更準(zhǔn)確的評分，” Flywheel Digital的聯(lián)合創(chuàng)始人帕特里克·米勒（Patrick Miller）說，該機(jī)構(gòu)幫助大型消費(fèi)品牌在亞馬遜上銷售。“對于品牌來說，這意味著黑帽子評論俱樂部和賣家的影響較小，因?yàn)榧僭u論占合法評論的比例應(yīng)降低。”

隨著消費(fèi)者越來越多地在網(wǎng)上購物，越來越多的假冒產(chǎn)品評論吸引了媒體，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和亞馬遜本身的關(guān)注。去年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（Federal Trade Commission）提起了第一起涉及付費(fèi)虛假評論的案件，解決了針對亞馬遜賣家購買假五星級評論以補(bǔ)充減肥的投訴。在過去的五年中，亞馬遜還至少提起了五起與假審查計(jì)劃有關(guān)的訴訟。一方面，虛假的正面評論只會導(dǎo)致購買劣質(zhì)商品并引起購物者的不信任。但是在某些類別中，對壞的或有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行討人喜歡的審查可能會很危險。

新的一鍵式功能要求客戶為產(chǎn)品選擇一到五顆星。僅對從亞馬遜實(shí)際購買了商品的客戶（“經(jīng)過驗(yàn)證的”買家）可用。由于亞馬遜確實(shí)允許未經(jīng)驗(yàn)證的買家提出書面評論，僅此障礙就構(gòu)成了一個障礙，這將使新的評分系統(tǒng)更難應(yīng)對。隨著新的評級功能吸引越來越多來自經(jīng)過驗(yàn)證的買家的反饋，計(jì)劃者購買足夠多的偽造評論以試圖打破噪音的代價將變得更加昂貴。

“亞馬遜購買產(chǎn)品的顧客提供反饋的越多，星級就越能準(zhǔn)確反映所有購買者的體驗(yàn)，”亞馬遜發(fā)言人安吉·紐曼（Angie Newman）如此評價，而未直接引用虛假評論。

亞馬遜并未提供有關(guān)如何計(jì)算產(chǎn)品總體星級的許多細(xì)節(jié)，只是說它不是簡單的平均數(shù)，而是使用“機(jī)器學(xué)習(xí)的模型”，其中考慮了諸如評級或評論的最新程度以及無論是經(jīng)過驗(yàn)證的購買。尚不清楚一鍵式評級在這些模型中是否會像書面評論一樣重。

但是，新的評分系統(tǒng)并不是萬無一失的，因?yàn)橐恍┨摷俚膶彶橛?jì)劃者可以解決“經(jīng)過驗(yàn)證的購買”要求。一種流行的方法是在私人Facebook團(tuán)體中招募買家，并承諾在購物者出示書面五星級評價的證據(jù)后通過PayPal退還購買者的款項(xiàng)。同時，如果一鍵式反饋功能增加了客戶反饋的總量，那么這些策劃者將不得不購買更多的假評論來對其產(chǎn)品的評分產(chǎn)生影響，這似乎是合乎邏輯的。

但是，對于引入簡單星級評定會對書面評論產(chǎn)生什么影響，還有其他擔(dān)憂。行業(yè)專家說，通常只有大約0.5％到3％的客戶會對在線購買的產(chǎn)品進(jìn)行評論或評分。在線客戶的評分和評論雖然并不完美，但確實(shí)會影響產(chǎn)品購買決策。但是，如果更多的當(dāng)前審稿人選擇只留下一鍵式評級，那么重要的環(huán)境可能會受到影響。

PowerReviews首席執(zhí)行官馬特·穆格（MattMoog）說：“好處是，他們會獲得更多的反饋，只要做得正確，也許就可以代表整個買家群體。”消費(fèi)品牌。“缺點(diǎn)是描述性較差。”

新的一鍵式系統(tǒng)還有其他缺點(diǎn)要考慮。現(xiàn)在，購物者必須做一些工作才能確定實(shí)際上有多少條總體客戶反饋是書面評論，因?yàn)楫a(chǎn)品頁面頂部列出的數(shù)字現(xiàn)在是總體評分和評論的總和。西北大學(xué)麥迪爾學(xué)院Spiegel研究中心執(zhí)行董事湯姆·科林格（Tom Collinger）表示，消費(fèi)者對產(chǎn)品或產(chǎn)品類別的風(fēng)險厭惡程度越高，他們閱讀書面評論的可能性就越大，該研究針對此類問題進(jìn)行了深入研究。在線評分和評論。詹姆斯·湯姆森（James Thomson）補(bǔ)充說，在亞馬遜上銷售的品牌和第三方商家在查看競爭對手產(chǎn)品的評論時，也會依靠書面反饋來確定自己產(chǎn)品或機(jī)會的問題。

湯姆森說：“如果您想給整個市場提供更多的反饋意見，那么亞馬遜就成功了。” “問題在于它不是有用的反饋。”

但是，亞馬遜因進(jìn)行更改然后根據(jù)其產(chǎn)生的行為及其意想不到的副作用進(jìn)行試驗(yàn)和更改方法而聞名。因此，亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中的一些人預(yù)測還會有進(jìn)一步的變化。

電子商務(wù)軟件公司Seller Labs的高管JeffCohen說：“最終，亞馬遜試圖消除人們撰寫評論的麻煩。” “他們解決了單個目標(biāo)，并且沒有對他們正在做的事情過于復(fù)雜。我的猜測是還會有更多變化。”

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。