據外媒報道，印度政府可能在4月1日前出臺針對電子商務公司的新規定，加強對亞馬遜和Flipkart等在線平臺的監管。

據消息人士透露，政府將出臺更嚴格的規則來約束電子商務平臺。在新規定下，消費者就是上帝。

新規定可能會保護消費者的利益。關于網絡平臺的新規定將確保任何與取消訂單相關的網絡欺詐、退款問題和投訴得到充分和堅定的處理。

據來自消費者事務部的消息，政府已經收到了關于電子商務行業管理條例的各種建議。大約一個月前，政府已邀請了所有利益相關者和公眾提出建議。

目前，規范電子商務的討論正在消費者事務部進行。據財政部消息，新規定可能從4月1日開始的下一個財政年度開始實施。

根據資料來源，政府可以引入的一些規則如下:

1、產品取消后48-72小時內退貨的責任將被確定

2、電子商務公司必須在取消后7天內退款

3、客戶的正常投訴應在投訴日起15天內解決。投訴只有在客戶點頭后才會結束

4、嚴重問題需要在投訴后30天內解決

5、電子商務公司投訴的客戶服務號碼和電子郵件可能成為每件產品的強制要求

6、可能會出臺處罰虛假投訴客戶的規定。處罰本質上將是金錢

7、可能會引入只針對真正的客戶反饋和審核的規定

8、大多數電子商務公司在向消費者事務部提交的建議中都強調并承諾通過自我監管加強客戶服務

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編譯/美鷗網 Yuan.

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