作為地球上最大的市場，僅在美國，亞馬遜就擁有1.05 億個 Prime訂戶和300,000多個第三方賣家。它占據了美國電子商務市場的近50%，席卷了圖書，電子產品和玩具等子市場的在線銷售。

如果您是品牌所有者并且還沒有在亞馬遜上銷售商品，那么您可能正在考慮。但是，盡管有其輝煌和榮耀，亞馬遜對此還是難以捉摸。

該公司提供與亞馬遜物流(FBA)，亞馬遜上門服務等服務，并且似乎與賣家合作。同時，眾所周知，整夜暫停賣家，直接與關鍵類別的品牌競爭，甚至迫使第三方賣家建立批發關系(反之亦然)。

那么，您如何為亞馬遜做最好的準備?在將貨車拖到亞馬遜快速移動的購物車上之前，您真正需要了解什么?

亞馬遜的整體業務模式看起來像是一把巨大的傘，其中包含許多實體。自1994年成立以來，它的業務范圍已遠遠超出其核心業務：在線書店。

現在，它的收入分為六個主要部分：在線商店，實體商店，Amazon Web Services(AWS)，訂閱，第三方賣家服務和“其他”。

• 在線商店 -包括產品銷售和數字媒體內容，以及以交易為基礎的雜貨等其他商品

• 實體店 -涵蓋亞馬遜的書店，去商店和全食超市

• 訂閱 -例如Amazon Prime會員，有聲讀物，電子書，數字視頻和數字音樂

• 第三方服務 -例如傭金，運輸和履行費用以及其他第三方賣方服務

• AWS-亞馬遜的云計算平臺，提供計算，存儲，數據庫和其他服務

• 其他 -包括廣告服務，會員信用卡和其他非零售活動

亞馬遜的特色顯然在于其擴展和破壞各種行業的能力。它對世界的影響是巨大的，要在其所有收入來源中分解其戰略都將花費很長時間。

但是，當您查看公司的整體投資組合績效時，便可以開始看到趨勢的形成。亞馬遜的搖錢樹不一定來自產品銷售，盡管在線銷售占2018年亞馬遜總收入的近53%。

隨著時間的流逝，AWS之類的服務和利潤更高的廣告正在占據更多的收入份額。亞馬遜正在從零售商的角色轉變為服務提供商的角色。

“盡管我不認為亞馬遜會放棄零售業，并且它將繼續擴大這一部門，但毫無疑問，服務正在變得越來越重要?！?GlobalData零售業執行總裁尼爾·桑德斯(Neil Saunders)在觀察到相同趨勢的同時告訴《零售潛水》雜志?！皝嗰R遜擁有大量的客戶數據和出色的平臺……他們還在這一范圍內增加了更多要素，包括送貨上門。亞馬遜通過為消費者和其他企業提供服務來貨幣化該資產，這是合乎邏輯的?！?/p>

類似于其向顧客提供便利的承諾，亞馬遜現在向其賣方提供便利。它實質上標志著它在其創造的世界中的領土-它開始吸引外部*商和管理服務，所有這些都伸向尋求支持的亞馬遜賣家。

亞馬遜最近在服務方面的收獲絕非偶然。這是18年前付諸行動的標志性電子商務策略的產物。

杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在2001年首次提出“ 美德周期 ”時，它只是紙巾背面的草圖。

它源于這樣的想法，即出色的客戶體驗將吸引更多的客戶?？蛻魰嗟牡谌劫u家。第三方賣家將推動更多的產品選擇。廣泛的選擇最終將降低產品和創新的成本，從而為公司帶來積極的飛輪效應。

快進到2019年，良性循環的影響深遠。亞馬遜對客戶體驗的癡迷不僅顯而易見，而且該公司還建立了一個被稱為“一切”商店的市場。

產品銷售提供了穩定的現金流，可以將其再投資用于增長計劃。例如，當亞馬遜為Amazon.com采購產品時，他們將與供應商建立相對較長的付款期限。在銷售時間到償還供應商的最后期限之間，他們將使用手頭的現金來投資其龐大的履約基礎設施等產品，以降低單位成本。

隨著越來越多的顧客蜂擁而至，因為其便利性，價格和產品選擇，廣告商和第三方商家也紛紛向亞馬遜求助。實際上，第三方賣家現在使亞馬遜的第一方業務黯然失色。

從亞馬遜的角度來看，第三方業務是付費游戲，并提供更高的利潤和無限的增長。市場的增長不受巨人可以購買多少庫存或可以雇用的客戶經理數量的限制。因此，盡管零售業扎根，但亞馬遜仍被激勵在未來幾年內將市場擴張追至批發增長之上。

對于初學者來說，亞馬遜將開放訪問以前僅限于批發供應商的更多資源的渠道，例如訂閱和保存(使產品有資格以折扣價定期定期自動送貨)和早期審閱者計劃(用于提示客戶審閱您的產品)。由于第一方資源和第三方資源之間的界限越來越模糊，您可能會見證“ 單一供應商”的起源，即傳聞中的“供應商中心”和“賣方中心”合并。

一些批發商已經經歷過根據一位供應商的影響取消了采購訂單。在這種概念下，亞馬遜將更好地控制以第三方而非第一方出售您的哪些ASIN，所有這些都是為了改善客戶體驗。

現在，客戶體驗的重要性不亞于2001年。亞馬遜將不斷更新其市場，以提供最直觀的用戶體驗。除了努力從網站上清除假冒商品外，這還將轉化為分類和上市要求方面的變化。

它還將加強對賣方績效的控制。在有大量賣家可供選擇而又沒有足夠的買家的情況下，亞馬遜可能會繼續在訂單，產品數據準確性等方面贏得客戶的青睞。最終目標是通過增強客戶忠誠度并增強他們的忠誠度，使他們在亞馬遜購物時受到保護。帳戶暫停仍然是未來的事情，包括負面評論引發的暫停甚至影響最老牌賣家的暫停帳戶(俗話說“客戶永遠是對的”)。

隨著亞馬遜更多地發揮其服務作用，您可能會面臨進入高激勵計劃(如亞馬遜物流(FBA))的壓力，從而由亞馬遜為您處理物流。盡管您不必管理倉儲或運輸自己的商品，但仍然需要支付倉儲費和其他費用。

那么這對您作為賣方的策略有何影響?我們已編制了一份關鍵要點清單，以幫助您保護自己的亞馬遜店面并在貝索斯經濟中蓬勃發展。

• 創建賣方中心帳戶 -不要局限于賣方中心，特別是如果您是較小的供應商，每年的銷售額約為1000萬美元(這是亞馬遜最近清除供應商的門檻)。采用混合方法或轉向第三方模型，以與亞馬遜當前對市場增長的關注保持一致。

• 建立管理變更的系統 -這很關鍵。當亞馬遜測試不同的解決方案以改善其網站上的用戶體驗時，一項細微的調整(例如產品分類或顯示方式的更改)可能會影響您的所有ASIN。發生這種情況時，您將需要一個簡單，可靠的解決方案(例如Zentail的SMART類型)，以快速，準確地更新ASIN。否則，您將面臨帳戶被暫?；虮粍h除ASIN的風險。更糟糕的是，您會遇到銷售中斷的情況。

• 注冊亞馬遜的品牌注冊處 -亞馬遜對假冒商品實行嚴格的政策，但您仍應在擁擠的市場中尋找模仿者或未經授權的賣家。通過在亞馬遜的品牌注冊處正式獲得您的品牌，您可以為您的品牌獲得更多保護，并獲得用于營銷產品的特殊工具。

• 自動完成繁瑣的任務 -談到亞馬遜嚴格的賣方標準，幾乎沒有出錯的余地。您必須能夠保持較低的訂單缺陷率(ODR)和較高的客戶滿意度。如果沒有自動化來保持您的清單，庫存和訂單處于24/7全天候狀態，您可能會輕易超額銷售產品并失去對性能的控制。

• 通過您自己的倉庫或3PL進行配送 -盡管FBA似乎很吸引人，但這是以控制您的庫存，品牌(所有FBA包裝都在亞馬遜品牌的包裝箱中運輸)和利潤為代價的。如果亞馬遜有一天要暫停您的帳戶，那么您也將失去對產品的訪問權限，直到恢復您的帳戶后才能履行訂單，這可能需要幾個月的時間。通過控制實現，您可以確保這種情況永遠不會發生，并且可以全面了解您的庫存。

• 注意：亞馬遜最近推出了FBA Onsite，為參與的商家提供了更大的靈活性。這是一個僅邀請程序，可以將您的倉庫變成FBA節點-主要的風險是Amazon可以代表您的設施。

亞馬遜是一個巨大的機遇之地，但并非沒有障礙。要獲得成功，您需要了解市場將如何發展，并能夠預測會影響您的業務的變化。

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