不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費者的購物體驗，對賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請確保您的相關賣家績效合規，并努力保持良好績效表現，不斷改善買家體驗，提高贏得購買按鈕的機會。

【COVID-19政策調整提示】考慮到新冠疫情對賣家業務的影響，為了保護賣家的賬戶，并確保供應鏈和配送環節的問題不會影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經停止因遲發率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對于自配送賣家的績效指數要求如下：

1.訂單缺陷率(ODR)低于1%

訂單缺陷的類型包括：負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標不達標可能導致賬戶停用。

.2 取消率(CR)低于2.5%

包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。指標不達標可能導致賬戶停用。

亞馬遜要求賣家在10天或30天內完成發貨，超出規定時間才確認訂單發貨，即被視為遲發。指標不達標可能導致賬戶停用。

4.有效追蹤率(VTR)高于95%

賣家需要根據亞馬遜各站點的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買家能夠根據追蹤編碼了解訂單的配送狀態。VTR高于95%，可以幫助您獲得更好的評分和銷量。當您的商品在美國站點進行銷售時，指標不達標可能導致賬戶停用。

5.●準時交貨率(OTDR)高于97%

指在預計送達時間內交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對于買家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。準時交貨率(OTDR)高于97%，有助于給買家帶來更好的購物體驗，從而幫助獲得更好的銷量。

6.退貨不滿意率(RDR)低于10%

指所有負面退貨請求占總退貨請求數的百分比，用來衡量買家對其退貨體驗的滿意程度。可能會導致負面退貨體驗的情況包括負面買家反饋、延遲回復(未在48小時內針對退貨提供任何回復)、錯誤拒絕退貨等。

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