當(dāng)買家在亞馬遜購物，產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者是沒有收到貨等，都是會聯(lián)系賣家處理的，那么賣家也是要積極處理售后問題，才可以避免更多糾紛的產(chǎn)生，避免為店鋪帶來更大的影響。亞馬遜賣家在回復(fù)售后郵件，也是講究技巧的。給大家送上幾個售后郵件模板。

1、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那么就會找賣家處理。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨的話，那么就要在郵件中表達(dá)歉意，表示產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯(lián)系我們處理。

參考模板：

2、買家沒有收到貨

首先要表達(dá)對買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因為天氣等不可抗因素導(dǎo)致延誤，詢問買家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買家與自己聯(lián)系，會提供相關(guān)的服務(wù)；如果不想等，是可以申請退款。

參考模板：

對于一些產(chǎn)品的使用可能比較復(fù)雜，買家發(fā)來郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足；之后會不足產(chǎn)品的使用方式，并會發(fā)送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。

參考模板：

4、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨，那么就要在回復(fù)郵件中回復(fù)，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進(jìn)行部分退款補(bǔ)償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達(dá)自己會進(jìn)一步的去處理退貨流程，請他們諒解。

參考模板：

以上就是幾個亞馬遜賣家比較常使用的售后郵件模板的介紹。無論是哪一種模板，大家都要先表達(dá)對買家的感謝，表達(dá)自己誠懇的態(tài)度，讓他們感覺到是得到重視，那么也就會更好說活，售后問題的解決就變得更簡單了。在結(jié)尾附上期待買家回復(fù)的字眼，這樣也是可以讓買家回復(fù)的。

當(dāng)然以上的售后郵件模板僅供參考，大家不能完全照抄，因為如果跟其它賣家的模板一樣的話，那么帶給買家的體驗也是不那么好的。要結(jié)合自己的產(chǎn)品、以及實際情況，去調(diào)整售后郵件的回復(fù)內(nèi)容，才能給買家一個更好的答復(fù)，帶來一個更好的成效。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。