亞馬遜賣家是可以通過郵件的方式跟買家進(jìn)行聯(lián)系的。不過小編看到有部分賣家在回復(fù)郵件時，遇到“郵件未送達(dá)“的提示，這樣的話，是因為亞馬遜限制了你的賬戶無法與買家聯(lián)系，賣家是無法通過任何措施消除這個限制的，只能等48-72小時內(nèi)自動解除。

這就有不少賣家問了，明明只是發(fā)郵件給買家，為什么突然被限制了，那么可能是因為你犯了下面幾點情況：

• 郵件包含促銷信息或營銷信息，亞馬遜是禁止賣家通過一切手段給買家發(fā)送促銷信息的。

• 當(dāng)買家無需履行訂單時，在郵件的主題中正在使用”重要“的標(biāo)記，或正在使用”需要附加的信息“作為聯(lián)系原因聯(lián)系買家。

• 郵件信息中包含退訂鏈接

• 正在發(fā)送的鏈接或附件不是完成訂單所必須的

• 正在向買家發(fā)送過多的郵件信息

• 正在獎勵或操縱客戶評論

• 亞馬遜收到了關(guān)于您跟買家的過多投訴信息

除了被限制聯(lián)系買家，情況嚴(yán)重的還有可能會觸發(fā)亞馬遜警信的可能，像是郵件中包含敏感詞的話，也是很危險的。如果多次收到亞馬遜的警告信，店鋪就會被暫停銷售權(quán)限，那么你就需要通過申訴，并成功之后，再繼續(xù)運營店鋪了。

亞馬遜聯(lián)系買家次數(shù)被限制，賣家是不能左右限制的解除的，只能等系統(tǒng)到時間后自動解除，那么之后就可以繼續(xù)聯(lián)系買家了，一般大家停止發(fā)送郵件一段時間就會自動恢復(fù)，不用太過擔(dān)心。

所以呢，賣家要想避免這種情況的出現(xiàn)，就一定要了解清楚具體的亞馬遜對郵件回復(fù)的規(guī)則，不要包含一些違規(guī)的產(chǎn)品，那么你的郵件才能發(fā)送給買家，起到相應(yīng)的效果的。

目前亞馬遜賣家和買家聯(lián)系只有通過平臺郵件一種方式，所以如果被限制的話，那么對賣家的影響相對來說也是比較大的，所以一定要注意像是索評郵件、回復(fù)郵件等，都不能含有營銷信息、操縱客戶等情況出現(xiàn)，否則不能及時回復(fù)買家，那么對帳號也會產(chǎn)生影響。

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