賣家之家獲悉，近日，外媒又爆出一些海外消費者收到了不請自來的包裹，里面包含了沒有訂購過的商品，包括直發棒、面霜和太陽鏡等。

美國聯邦貿易委員會（FTC）和網絡專家已向此類消費者發出警告，稱這可能是“刷單”騙局的一部分。

亞馬遜、eBay或其他電商平臺上的第三方賣家花錢購買產品，然后自己撰寫或是讓人撰寫虛假好評。為了營造真實的交易環境，刷單賣家會使用假賬號購買，并將產品隨機寄送網上找的地址和收件人。

寄出產品（即使是錯誤的產品）就能創建一個物流單號，當包裹交付時，刷單者就可以撰寫VP評論。

刷單寄送的產品一般與實際要上評的產品不一樣，刷單的產品通常通常是輕小產品，因為運輸成本比較低。

對于被刷單的收件人通常無需支付產品購買費用，真實買家賬號也不會被黑，但是就是不知道誰一直在重復寄送神秘包裹，因為通常在刷單包裹上，沒有寫寄件人。

專家表示，收到刷單產品的用戶不會受到什么真實傷害，只不過是要經常收到一些沒有購買的產品，刷單真正影響的是那些在網購依賴用戶評論的買家。

據了解，大約5年前，刷單在中國電商平臺上開始流行。最近在2020年7月，中國跨境電商賣家就因用種子刷單，導致美國農業部向50個州都發出警告，通知人們不要打開此類包裹，不要種植它們。未知的種子可能是對環境造成“破壞”的入侵物種。

但刷單寄送的產品當然不僅限于種子，還有可能是從狗屎鏟到皂液分配器的各種產品。

加利福尼亞州千橡市的Jen Blinn表示，自從2020年6月以來，她一直收到隨機寄送的刷單包裹，其中包括最近收到的公文包、背包、直發器和、暖杯墊。

她說：“每隔兩周，我就會收到從未購買過的產品包裹。” 

Jen將這一問題反饋給亞馬遜，但亞馬遜客服表示對此一無所知，同時查看了Jen的買家帳戶，也沒有發現任何問題。

亞馬遜對此表示，其平臺政策禁止賣家向買家寄送未訂購過的商品，違規賣家將從平臺上移除。

發言人在電子郵件中表示：“亞馬遜禁止第三方賣家向客戶發送不請自來的包裹，我們將對違反政策的賣家采取行動，包括扣留款項、凍結或移除賣家賬號，甚至是與執法部門合作。” 

亞馬遜沒有透露在該平臺上發現了多少刷單騙局或有多少賣家因刷單被刪除。

eBay發言人在電子郵件中表示，在該平臺上，刷單 “似乎并不普遍”。但刷單違反了eBay的政策，將未經訂購的商品發送給買家或上虛假好評，都有可能導致賣家賬號被限制甚至是凍結。

專家表示，很難知道賣家刷單的頻率，平臺也很難知道評論是否是虛假的，而且一單兩單消費者一般也不會投訴。

他說：“刷單騙局下，真正受傷害的是那些相信虛假好評的消費者，他們可能會看到100個好評，但其實真實的好評可能只有60或70個甚至更少。”

根據西北大學明鏡研究中心2017年的一份報告，消費者購買具有5個評論的產品的可能性比購買零評論的產品的可能性高270％。

McCabe說，一些虛假測評會在Facebook群組上進行，如果買家寫好評，賣家就會退錢給買家。他說，亞馬遜和Facebook應該共同努力打擊刷單群組。

亞馬遜發言人說，該平臺每周分析超過1000萬條評論，以防止虛假評論發布，并向社交媒體平臺提供調查細節，“以便社交媒體平臺可以阻止這些不良行為者濫用平臺。”

Facebook發言人在電子郵件中表示，當其被告知有群組鼓勵虛假評論的發布時，它將對其進行審查，并在違反政策時刪除群組。

對于海外消費者而言，意外的刷單包裹令人不快。從2019年起，就不時有刷單包裹送到她在佛羅里達州勞德代爾堡的家中。

到目前為止，她收到過iPhone充電器和便攜式車載充電器、iPad保護套、指壓按摩器、指甲清潔刷、吹風機、床單、床罩和仿真電動魚玩具。

由于沒有發貨地址，Nicole不確定是誰寄送的。她將問題反饋給亞馬遜，尋求亞馬遜的幫助，試圖阻止包裹的到來，但仍然有不請自來的包裹送到家門口。

她說：“有點擔心，我不知道誰拿我的信息，我也不知道是誰給我寄東西，給我寄什么東西，這讓我有點煩。”

對此， FTC建議用戶密切注意監控電商平臺賬號。如果在賬號中發現不是自己操作的活動，要立即平臺報告，并考慮更改密碼。

每當收到刷單包裹時，Nicole都會盡自己所能警告亞馬遜。她說：“實際上，除了每次收到包裹我都報告給亞馬遜，但這似乎并沒有什么幫助，我無能為力了。”

亞馬遜拒絕對Nicole和Blinn的賬號直接發表評論，但表示如果買家收到不請自來的包裹，就聯系亞馬遜的客戶服務團隊。

Nicole說，她希望亞馬遜能做更多的事情來制止刷單，并禁止參與騙局的賣家。她說：“我只是認為他們需要更加關注關閉那些商店并確保那些賣家不能使用該平臺。”

亞馬遜對刷單是抱著嚴厲打擊的態度。因此賣家之家建議，盡量不要刷單，可以使用早期評論人計劃、Request a Review一鍵索評等符合平臺規定的評論獲取方式。

如果實在要刷單，就要盡量營造真實的買家購買環境和操作，同時注意評論的內容最好帶一點消費者的主觀情緒或使用場景描述等，評價不要太高，顯得真實一點。

但是如果測評環境容易出問題，再加上亞馬遜對刷單的嚴打嚴抓，很容易連累到自己的店鋪被關，這種情況下還是不要刷單好。

（編輯：Lynn）

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