相信不少亞馬遜賣家都遇到這樣一種情況：買家反映自己沒有收到貨，這個問題如果處理不好的話，是會讓自己產(chǎn)生不必要的損失的。所以面對買家沒收到貨，亞馬遜賣家要怎么辦呢？

針對這個問題，賣家可以參考下面這些處理方式，去降低收到負(fù)面反饋的可能。

首先，賣家先讓買家再等一段時間看看能否收到貨物。

不過要注意，如果在最遲預(yù)計送達(dá)日期還沒收到的話，那么買家是可能會向平臺進(jìn)行索賠的。買家可以從最遲預(yù)計送達(dá)日期后 3 個自然日或者是訂單日期后 30 天（以時間較早者為準(zhǔn)）開始，到最遲預(yù)計送達(dá)日期或服務(wù)日期后 90 天為止進(jìn)行索賠。

其次，賣家也要及時聯(lián)系承運的物流公司，看看是什么情況。

所以建議賣家最好使用追蹤服務(wù)，這樣是可以避免貨物丟失、或者是錯派的情況出現(xiàn)的；而且部分類目，亞馬遜要求需要提供有效的追蹤編碼。

接著，如果買家依然沒有收到貨物，那么賣家就要退款了。

向買家退款之后，貨物才送達(dá)買家手上，那么賣家是可以重新跟買家溝通收取費用的；如果買家不同意，賣家可以就亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴，通過賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 流程，可以提出賠償索賠。如果亞馬遜確定你沒有過錯，那么就可以獲得相應(yīng)的賠償。

當(dāng)然賣家也可以在發(fā)放退款之后，讓買家重新購買產(chǎn)品，這樣是可以提升買家的購物體驗，原始訂單如果也送達(dá)，可以與買家協(xié)商，以便其退貨。

如果是亞馬遜FBA訂單的退貨退款，是由平臺提供服務(wù)的，賣家也要根據(jù)實際情況，看看是否同意平臺退貨，否則可以去申訴。

以上就是關(guān)于亞馬遜沒收到貨的處理方式，各位賣家可以參考上面的流程，然后再結(jié)合實際情況去處理，這樣才能更好的維護(hù)自己的權(quán)益，避免帶來不必要的影響。當(dāng)然，最重要的就是做好物流的追蹤，才能及時處理問題，減少帶來不必要的影響。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。