亞馬遜的一系列政策讓我們索評(píng)越來(lái)越難了，先是禁止用獎(jiǎng)勵(lì)換取評(píng)論，再是更改站內(nèi)信的規(guī)則，就連放索評(píng)小卡片都有可能是高危行為，弄不好就是關(guān)店封號(hào)。

但也有一些賣(mài)家在危險(xiǎn)的邊緣瘋狂試探試探：

亞馬遜對(duì)于售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉就官不究，除非我們做得太過(guò)分，或者是太直白地索要好評(píng)。

而且除非是被買(mǎi)家或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，否則其實(shí)亞馬遜很難監(jiān)管小卡片。

如果賣(mài)家不想被封號(hào)，在制作售后小卡片時(shí)，最好還是要遵守亞馬遜的規(guī)則，并希望亞馬遜能早點(diǎn)出明確的售后小卡片的政策。如果有相關(guān)政策更新，賣(mài)家之家也將持續(xù)跟進(jìn)。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)看一些違規(guī)的售后小卡片例子，并討論創(chuàng)建什么樣的售后小卡片效果最好，以及一些常見(jiàn)問(wèn)題。

亞馬遜有嚴(yán)格的政策，尤其是在評(píng)論方面。下面我們將用示例說(shuō)明售后小卡片中不能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，希望賣(mài)家能予以規(guī)避，安全地使用售后小卡片。

為了安全地遵守規(guī)則，小卡片中請(qǐng)避免使用諸如happy、satisfied、5-Star（甚至包括圖片）之類的單詞，或者是直白地索要好評(píng)。

以下是一些違反亞馬遜政策的小卡片例子：

對(duì)此，亞馬遜表示：

“ 不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷(xiāo)售流程或?qū)嗰R遜買(mǎi)家轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。這意味著賣(mài)家不能提供提示用戶訪問(wèn)任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或消息。”

賣(mài)家行為準(zhǔn)則中也明確表示，賣(mài)家不得試圖影響或夸大買(mǎi)家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。賣(mài)家可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買(mǎi)家提供反饋和評(píng)論，但不能：

·通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來(lái)請(qǐng)求買(mǎi)家提供或刪除反饋或評(píng)論；

賣(mài)家記得要嘛僅指導(dǎo)買(mǎi)家如何留評(píng)論，要嘛僅提供折扣，只選擇其中之一，同時(shí)放就違規(guī)了。

以下是違反政策的小卡片例子：

對(duì)于亞馬遜售后小卡片，Lynn給大家總結(jié)一下：

在打印（或重新打印）售后小卡片之前，先停下來(lái)思考每個(gè)亞馬遜政策背后的兩個(gè)主要目標(biāo)：1）保護(hù)產(chǎn)品評(píng)論的完整性；2）保護(hù)客戶體驗(yàn)。因此，先想想我們的小卡片設(shè)計(jì)是否會(huì)破壞這兩點(diǎn)，如果會(huì)請(qǐng)立即更改。

以下是其他售后小卡片的設(shè)計(jì)技巧：

我們可以在售后小卡片中提醒買(mǎi)家產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題。如果買(mǎi)家可能需要更多幫助，就可以展示其他用途和使用技巧，以及詳細(xì)的組裝說(shuō)明等。出色的客戶支持和所提供的額外價(jià)值可以減少買(mǎi)家給差評(píng)的概率，并鼓勵(lì)買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要注意校對(duì)和檢查小卡片內(nèi)容的拼寫(xiě)問(wèn)題。

以下一些做法，賣(mài)家也可以參考：

專注售后：

參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法：

（編輯：Lynn）