相信很多亞馬遜賣家看到買家給了差評的時候，心里都開始慌了，心急如焚，賣家對自己的listing優化可能因為一個差評，導致流量降低，從而導致銷量下降。

那么身為賣家的第一件事情是干什么呢？宏益這里發表自己的看法：

1. 針對賣家差評第一時間回復，了解為什么差評？引導客戶刪除差評，以及解決的辦法。

當買家留下差評之后，賣家第一時間就應該去主動回應聯系客戶，表明自己非常注意客戶的反饋，這時候的客戶會因為自己留下的差評，及時聯系可以盡早的回復你的消息，表達自己的歉意。

買家同意你的解決方案刪除差評之后也要繼續跟進用戶的體驗和感受。

PS：不能威脅客戶刪除差評，也不能去利誘買家去刪除自己的評論。

2. 賣家不同意刪除怎么辦

賣家可以使用“回復”按鈕為買家反饋提供回復，回復需要簡單明了專業，其他買家可以看到買家的反饋同時看到您的解釋。宏益提醒您同時其他客戶看到售后的服務態度，差評沒有刪除，也是可以讓他們消除顧慮的。

3. 聯系亞馬遜客服為賣家刪除

當出現惡意的差評時候比如說：色情，暴露，侮辱性的語言，個人信息的內容。

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