作者：yola

編輯：lynn

封面圖：blueorigin官網

2021年7月5日是個值得紀念的日子，因為今天是亞馬遜27歲生日。

也在這一天，掌舵亞馬遜二十七年后，姐夫正式卸任亞馬遜CEO，將公司領導權移交給公司云業務高管安迪·杰西（Andy Jassy），退居執行董事長。

有賣家調侃道：“對我們來說，不管姐夫還是安迪，能讓我爆單的才是“爸爸”，姐夫已經讓我失望了，希望安迪可以帶給我好運哈哈哈哈哈哈哈哈哈?！?nbsp;

對于姐夫卸任之事，更多的是賣家投來的羨慕眼光，“功成名就也就是這樣了。”

如今，姐夫即將“沖”上太空開啟生涯另一階段了，但他留下的傳奇將永垂不朽，永遠為人津津樂道。

2004年，杰夫·貝佐斯 (JEFF BEZOS)和他的技術顧問科林·布賴爾（Colin Bryar）一起驅車前往華盛頓州西雅圖以南一小時車程的塔科馬市。

當時亞馬遜是一家價值數十億美元的公司，二人前往亞馬遜的客戶服務中，他們將在這里度過兩天，體驗客戶服務代理人員。

Bryar稱：“當時，姐夫都是親自接聽來自消費者的產品投訴電話?！彪S后，姐夫就發了一封郵件，要求團隊尋找更有效的方法來標記有問題的產品。

有人說，姐夫“對客戶癡迷”，更有人認為這是他和亞馬遜公司獲得成功的支柱。

這一方針也貫徹到工作的每一環節，Nadia Shouraboura于 2004 年開始為亞馬遜工作，后來被邀請加入亞馬遜經理人的精英“S團隊”，即高級管理委員會。

以下內容整理自Nadia Shouraboura的自述：

在圣誕節高峰期，我犯了一生中最大的錯誤。當時我將關鍵產品放在貨架很高的位置上，導致將產品從貨架上拿下來需要花費不少時間和金錢。

我想出了一個方法盡可能減少損失，并在某種程度上解決了這個問題。但是當我和貝佐斯談論這件事時，他看著我說，“你想錯了，你考慮的是如何降低損失。但你要做的是，先為客戶解決問題，然后過幾周再來告訴我你花了多少成本?！?/p>

對于姐夫來說，利潤是他的長期追求。對于一家企業來說，如果想要取得成功，就必須要讓客戶感到滿意，而且要不計代價地讓客戶滿意。

從這一價值觀中，我們作為普通的亞馬遜賣家，就算姐夫卸任，我們始終要堅持以用戶為中心。這段時間亞馬遜封號潮不斷，有的因為刷單被封，有的因為小卡片被封，根本原因還是賣家們觸犯了亞馬遜客戶至上的原則。

澤寶、萬拓等跨境電商大賣的亞馬遜店面被封之時，亞馬遜官方發布了一則《打造值得信任的顧客評論體驗》公告，開頭第一句為亞馬遜一直秉持客戶至尚的理念，為顧客提供豐富的選品、優惠的價格和快捷的配送。

如今，姐夫卸任，亞馬遜這波整頓能否停一停？

安迪·杰西（Andy Jassy）是何許人也？

（圖片來源：AWS官網）

Andy Jass于1997年加入亞馬遜，擁有哈佛商學院MBA學位。安迪·杰西曾今擔任18個月貝索斯的技術顧問，他每天都陪在貝索斯身邊，與他一起旅行，討論每天發生的大事，觀察老板的處事風格和思維過程。

可以說，只比貝索斯小4歲的杰西，性格和管理風格與貝索斯也有幾分相似。

亞馬遜方面表示，他創立了亞馬遜網絡服務（AWS），并推動其成長為一個擁有數百萬用戶的云平臺。他是服務Jeff Bezo時間最長、最信任的副手之一。

Andy Jass上任后，對亞馬遜以及第三方賣家的影響還不得而知。但多方消息稱，姐夫既然卸任并準備去追求自己的星辰大海了，交接工作至少在2個月前就開始了。

“

這是否意味著，目前亞馬遜的一系列的動作（包括封號潮），都和這位新的亞馬遜CEO有關系。

”

在這次換帥中，Andy Jass也不可避免的需要需要樹立自己的權威，也就要對亞馬遜現在存在的問題有所作為，對外界有交代。因此，賣家也不要想著亞馬遜以后是否會放寬對賣家的違規行為管理，也可能未來封號會更狠，畢竟新官上任，三把火。

不得不說，Andy Jassy面臨的挑戰還有很多，包括需要帶領亞馬遜解決反壟斷問題。去年10月，在對亞馬遜等大型科技公司的競爭行為進行了為期16個月的調查后，美國眾議院反壟斷小組委員會得出結論，亞馬遜、蘋果、Facebook和谷歌都存在壟斷行為。

總的來說，2021年7月跨境電商已經進入到一個新的時代。 歐洲電子商務增值稅法規7月1生效、姐夫卸任，亞馬遜也將迎來新的轉機，加之這段時間的封號潮，都將推動中國跨境電商在變革中加速升級，賣家合規化運營是必然是未來趨勢。

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