生理需求是最低層次的需求,是一種我們身體的生理本能在追求的必不可少的需求。
內(nèi)容概括:
馬斯洛需求層次理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
目標(biāo)市場(chǎng)的定位
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇
在開(kāi)始之前,還是照例預(yù)警一下,本文有較大篇幅的理論性內(nèi)容,需要大概25min的深度閱讀,請(qǐng)大家安排好時(shí)間哈!
這篇文章屬于產(chǎn)品上線前必須要做的三部曲工作之一,小波兒之前一直在糾結(jié)要不要發(fā)這篇文章,因?yàn)樾〔▋喊l(fā)現(xiàn)大家真的很不喜歡看理論性的東西。但是想了想,小波兒認(rèn)為大家還是非常有必要去知悉理論性的概念的,就像一個(gè)數(shù)學(xué)定理,我們只有知道了它是如何推導(dǎo)出來(lái)的,才能更好地運(yùn)用它。希望這三部曲能讓大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解提升一個(gè)層次吧!
(公司一年運(yùn)營(yíng)老貓 阿寶)
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新產(chǎn)品上架前運(yùn)營(yíng)最重要的一項(xiàng)工作,你做了嗎?
亞馬遜的市場(chǎng)體量是真的很大,是全球體量最大的電商平臺(tái),擁有超4億的付費(fèi)活躍用戶。 目前亞馬遜的絕大部分站點(diǎn)均已向中國(guó)賣家開(kāi)放,這意味著我們的產(chǎn)品可以銷往超過(guò)185個(gè)國(guó)家或地區(qū),這使我們?cè)趤嗰R遜上擁有了無(wú)限可能。 各個(gè)國(guó)家都有各個(gè)國(guó)家的國(guó)歌,各個(gè)國(guó)家都有各個(gè)國(guó)家的文化與風(fēng)土人情。即使這些國(guó)家都是通過(guò)同一個(gè)平臺(tái)來(lái)購(gòu)買商品的,但平臺(tái)為了更方便管理,也為了能更方便消費(fèi)者買到真正符合他們需求的產(chǎn)品,亞馬遜綜合考慮地域、語(yǔ)言與文化等因素將平臺(tái)按站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行劃分。當(dāng)我們?cè)趤嗰R遜這樣一個(gè)多元化的多站點(diǎn)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品時(shí),首先要做的便是先進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的定位。
在這里我們先引入一個(gè)理論——。
馬斯洛需求層次理論是美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出的,該理論將人類的需求從低到高分為五種,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn),人首先要滿足最基本的生理需求才能從事更高層次的社會(huì)活動(dòng)。
我們大膽地將這五個(gè)需求與市場(chǎng)營(yíng)銷理論相結(jié)合,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不同層次需求的市場(chǎng)體量與所在的需求層次具有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系,我們一起來(lái)看看兩者結(jié)合后能碰撞出什么樣的火花。
生理需求是最低層次的需求,是一種我們身體的生理本能在追求的必不可少的需求。如我們不吃飯會(huì)餓死、不喝水會(huì)渴死、不呼吸空氣會(huì)憋死、不睡覺(jué)腦袋可能會(huì)壞死、不穿衣服或者居無(wú)定所可能會(huì)被凍死等等。我們作為人類,對(duì)食物、水、空氣、睡眠、合適的溫度等的需求便是生理需求。滿足了這些生理需求的消費(fèi)者市場(chǎng)也屬于最低層次的市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)該市場(chǎng)的產(chǎn)品不會(huì)有太高的期望,只需要這些產(chǎn)品能夠具有能滿足他們生理需求的基本功能即可。如一瓶能喝的水,只要能喝就行;一件能穿的衣服,只要能保暖就行。
我們可以預(yù)見(jiàn)得到,這類市場(chǎng)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品是每個(gè)人所必須有的,以滿足個(gè)人的生理需求,因此該市場(chǎng)的市場(chǎng)體量會(huì)非常大。
安全需求同樣屬于低層次的需求,只有當(dāng)人最基本的生理需求被滿足了之后,才會(huì)去尋求安全保障,包括對(duì)人身安全、工作、健康、財(cái)產(chǎn)等的保障。在這個(gè)需求層級(jí),消費(fèi)者會(huì)開(kāi)始考慮產(chǎn)品的安全問(wèn)題,會(huì)去關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體帶來(lái)的影響。同樣是一瓶水,滿足生理需求的水只要能喝就行,但是一瓶能夠滿足安全需求的水,消費(fèi)者還會(huì)關(guān)注水干不干凈、會(huì)不會(huì)有寄生蟲(chóng)等等,人們會(huì)在意這瓶水是否會(huì)給自己的安全造成威脅,甚至?xí)紤]這瓶水是否會(huì)讓身體變得更健康。
安全需求與生理需求都屬于低層次需求,因此滿足安全需求的市場(chǎng)的市場(chǎng)體量同樣非常大。對(duì)比生理需求與安全需求,我們認(rèn)為,人們對(duì)產(chǎn)品的需求層次的變化與一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)水平有關(guān)系。人們的生活越好,就越會(huì)在意更高層次的需求。在貧困國(guó)家,人們食不果腹,產(chǎn)品能滿足生理需求即可;而在溫飽國(guó)家,人們能吃飽飯了,便會(huì)要求產(chǎn)品能夠滿足安全需求。
社交需求也被稱為情感需求,人們渴望愛(ài)與被愛(ài),渴望獲得群體的認(rèn)同,因此會(huì)通過(guò)社交的方式來(lái)獲得包括友情、親情、愛(ài)情等在內(nèi)的感情上的歸屬。這一層級(jí)需求的產(chǎn)生,使得人類個(gè)體之間產(chǎn)生了聯(lián)系,人類群體得以社會(huì)化。
社交需求層級(jí)所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)上的產(chǎn)品需要能夠滿足消費(fèi)者的社交需求。比如產(chǎn)品具有禮品性質(zhì),互相贈(zèng)禮可提高雙方的親密度;化妝品能讓自身的社交形象得到提高,使自己更受歡迎;聊天社交APP能突破空間限制,與其它人進(jìn)行交流等。
當(dāng)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人們的社交需求的比重開(kāi)始提高,這意味著當(dāng)?shù)氐娜藗兊纳硇枨笈c安全需求已經(jīng)得到了最低限度的滿足,解決了溫飽問(wèn)題了,能夠有更多的資金花在除兩個(gè)最低層次的需求外的其它需求上了,人們開(kāi)始追求更好、更高質(zhì)量的生活了。
這里我們引入一個(gè)大家可能經(jīng)常在新聞聯(lián)播中聽(tīng)到過(guò)的名詞——。
19世紀(jì)德國(guó)的統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾認(rèn)為,一個(gè)家庭的收入越少,家庭收入中或者家庭總支出中用來(lái)購(gòu)買食物的支出所占的比例就越大,隨著家庭收入的增加,家庭收入中或者家庭支出中用來(lái)購(gòu)買食物的支出將會(huì)下降。
在國(guó)際上,恩格爾系數(shù)通常會(huì)用來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人們的生活水平的狀況。這個(gè)國(guó)家或者家庭的生活越貧困,恩格爾系數(shù)就越大;越富裕,恩格爾系數(shù)就越小。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn),恩格爾系數(shù)在59%以上為貧困,50%-59%為溫飽,40%-50%為小康,30%-40%為富裕,低于30%為最富裕。當(dāng)我們需要對(duì)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的需求層次分布進(jìn)行分析的時(shí)候,恩格爾系數(shù)可以為我們提供判斷依據(jù)。
在恩格爾系數(shù)較小的發(fā)達(dá)國(guó)家,僅滿足于低層次需求的人的比例會(huì)相對(duì)于恩格爾系數(shù)較大的貧困國(guó)家要小很多,追求尊重和自我實(shí)現(xiàn)這樣的高級(jí)需求的人的比例會(huì)占據(jù)著主導(dǎo)。
人們有著被尊重的需求,但這樣的需求并不僅僅只是期望能得到他人的尊重,同時(shí),也要自我尊重。尊重需求的存在,使人們能夠更自信地處事,并且會(huì)為了得到認(rèn)可而去不斷地提升自己。
這個(gè)層次的消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品是否具有獨(dú)特的象征意義,愿意支付更高的價(jià)格去購(gòu)買能夠滿足他們尊重需求的產(chǎn)品。比如奢侈品,價(jià)格昂貴,一般人不會(huì)經(jīng)常消費(fèi),因此經(jīng)常消費(fèi)奢侈品的群體會(huì)讓人認(rèn)為他們是具有一定身份、地位和金錢的人;一些品牌推出的特別版或者限量款的產(chǎn)品,產(chǎn)品本身就具有特別的意義,再加上全球限量的概念,能大大地滿足消費(fèi)者的虛榮心;各類視頻軟件的會(huì)員,對(duì)比普通賬號(hào),成為會(huì)員后可享受免廣告等特殊權(quán)限。
不知道大家有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題,人活著的意義是什么?
從宏觀上來(lái)講,自然界中生物的存在只為了生存和繁衍,人類作為地球生物中唯一的智慧生物,從人類種族的角度出發(fā),還有著文化傳承的使命。但是,作為人類中的一個(gè)個(gè)體,我們只是宇宙中的滄海一粟,除去生存、繁衍與傳承這些群體使命后,我們這些單一個(gè)體的人生似乎是沒(méi)有什么意義的。
我們努力地實(shí)現(xiàn)溫飽,然后在此基礎(chǔ)上去尋找配偶、去爭(zhēng)取醫(yī)療、教育等資源,甚至是去爭(zhēng)奪財(cái)富、權(quán)力與地位,在整個(gè)過(guò)程中,我們想方設(shè)法地去滿足我們的生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求,本質(zhì)上都是為了讓我們和我們的下一代能夠享受到更多的資源,以便能更高質(zhì)量地完成生存與繁衍的種族目標(biāo)。
但是啊,人之所以為人,是因?yàn)槿祟悡碛兄腔郏哂懈叨鹊淖晕艺J(rèn)知。因此在最低限度地滿足了其它低位需求后,我們會(huì)開(kāi)始追求滿足人最高層次的需求——自我實(shí)現(xiàn)。我們會(huì)訂立一系列目標(biāo),挖掘自身潛力,提升個(gè)人能力,去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生目標(biāo)、理想抱負(fù),去創(chuàng)造出屬于我們個(gè)人的人生價(jià)值和人生意義,成為我們自己想成為的人。
回歸正題,由于自我實(shí)現(xiàn)需求屬于最高的需求層次,在滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的市場(chǎng)里,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求極高,消費(fèi)者的需求是很難得到滿足的,只有少數(shù)特定的專業(yè)品牌能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。這些品牌會(huì)投入大量的資金去進(jìn)行研發(fā),再加上他們的品牌溢價(jià),產(chǎn)品的定價(jià)會(huì)比較高,但只要能滿足消費(fèi)者的需求,這個(gè)層級(jí)的消費(fèi)者也愿意為此買單。
比如說(shuō)演奏家們?yōu)榱俗非蟾昝赖男桑瑢?duì)所持有的樂(lè)器的音色有著極高的要求,他們的樂(lè)器只會(huì)找專業(yè)的長(zhǎng)期合作的可信賴的能滿足他們定制化要求的品牌商來(lái)提供;自行車運(yùn)動(dòng)員,一般都會(huì)有專業(yè)的品牌商在后面提供支持,他們對(duì)自行車的每一個(gè)零配件都有極高的要求,不僅要能完美傳動(dòng),還要盡可能地用新技術(shù)、新工藝將整車的質(zhì)量降下來(lái),幫助自行車運(yùn)動(dòng)員取得更好的成績(jī)。
綜上所述,我們可總結(jié)出以下三點(diǎn)結(jié)論:
1 產(chǎn)品滿足的需求層次越高,消費(fèi)者愿意為其支付的價(jià)格也會(huì)越高;
2 所處市場(chǎng)的需求層次越高,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越高;
3 正常情況下,高層次需求的產(chǎn)品市場(chǎng)體量要小于低層次需求的產(chǎn)品市場(chǎng)體量。但是如果目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)恩格爾系數(shù)越低,CPI越低,高層次需求的市場(chǎng)體量也會(huì)變大,相對(duì)的,低層次需求的市場(chǎng)體量比例會(huì)減少。
在上篇文章中,我們講了如何快速地計(jì)算出產(chǎn)品的市場(chǎng)體量,再結(jié)合本文所講的理論,我們可以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分。
這類市場(chǎng)最易進(jìn)入且推廣難度不大,是我們的優(yōu)選,但是市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻會(huì)比較高。就比如醫(yī)療器械類產(chǎn)品,一臺(tái)儀器售價(jià)幾千萬(wàn),利潤(rùn)極高,但競(jìng)爭(zhēng)并不激烈,就是因?yàn)槠溟T檻很高,獲得資質(zhì)的商家少,且研發(fā)成本高,小資本企業(yè)沒(méi)有足夠的資金承擔(dān)開(kāi)支。
常見(jiàn)的準(zhǔn)入門檻有各類產(chǎn)品認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資金等。在亞馬遜上,特殊類目的產(chǎn)品是需要提交企業(yè)認(rèn)證或者產(chǎn)品認(rèn)證后獲得銷售權(quán)限才可以銷售的,另外,亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)極其重視,對(duì)侵權(quán)行為零容忍,一旦發(fā)生疑似侵權(quán)行為,會(huì)不管三七二十一,先把鏈接下架了再說(shuō)。
2.中高層次需求小體量市場(chǎng)
這類體量不大的冷門市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)不激烈,若能在這個(gè)市場(chǎng)中低成本地創(chuàng)造出較高的品牌價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值,那還可以考慮做一下,否則建議退出該市場(chǎng)。
3.低層次需求大體量市場(chǎng)
這類市場(chǎng)的體量極大,但由于市場(chǎng)比較成熟,其競(jìng)爭(zhēng)也極其激烈,建議謹(jǐn)慎進(jìn)入。大賣們?cè)缭跀?shù)年前就已經(jīng)把各坑位占好了,后來(lái)者就算能看到這市場(chǎng)中巨大的利益也很難擠進(jìn)去分一杯羹,除非是大資本入場(chǎng),花費(fèi)大價(jià)錢不計(jì)成本地進(jìn)行推廣,否則很難上位。
不過(guò),若是能夠從該需求中找到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境舒適的細(xì)分需求,或是將該產(chǎn)品的需求升華成更高層次的需求,再或者是通過(guò)過(guò)硬的供應(yīng)鏈和研發(fā)能力研發(fā)出了突破性的創(chuàng)新型產(chǎn)品,這三種情況是可以考慮繼續(xù)進(jìn)入該市場(chǎng)的。
4.中低層次需求小體量市場(chǎng)
這是典型的僧多粥少市場(chǎng)。由于需求層次低,準(zhǔn)入門檻也低,因此涌入了很多賣家。但是由于一些特殊原因?qū)е逻@個(gè)市場(chǎng)的體量大幅減少,比如目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)生了變化,由貧困國(guó)家變成了發(fā)達(dá)國(guó)家,當(dāng)?shù)氐娜藗儗?duì)低層次需求市場(chǎng)的產(chǎn)品的需求量減少,于是出現(xiàn)了這種尷尬的市場(chǎng)現(xiàn)狀。
我們想一下,若是一款產(chǎn)品市場(chǎng)體量不大,利潤(rùn)也因?yàn)閷儆诘蛯哟涡枨笫袌?chǎng)而無(wú)法提高,但卻有大量的賣家在和你競(jìng)爭(zhēng),在這樣的市場(chǎng)中很難吃飽不說(shuō),還要整天跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“斗智斗勇”,建議還是果斷選擇退出。
5.中層次需求大體量市場(chǎng)
這類市場(chǎng)是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家最所占比例最高的一種市場(chǎng),因?yàn)樵诎l(fā)達(dá)國(guó)家,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能會(huì)有更高的要求,體量最大的市場(chǎng)并非低層次需求市場(chǎng),而是中層次需求市場(chǎng)。遇到這類市場(chǎng),若我們的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)分析中脫穎而出,我們需要結(jié)合市場(chǎng)與自身產(chǎn)品實(shí)際情況去選擇最合適我們產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和制定相應(yīng)的推廣方案。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的大方向戰(zhàn)略在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)后便應(yīng)該確定下來(lái)了,后續(xù)要制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也將會(huì)依據(jù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃來(lái)制定。
常見(jiàn)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有三種:
1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一種在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下通過(guò)各種手段降低產(chǎn)品成本,創(chuàng)造出相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的銷售價(jià)格的一種戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈生產(chǎn)端、物流端等幾方面來(lái)入手,具體可考慮的實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的方法如下:
a. 產(chǎn)品簡(jiǎn)化,去繁從簡(jiǎn)
b. 改進(jìn)設(shè)計(jì),降低生產(chǎn)難度
c. 更換更低成本的新材料
d. 降低人工成本
e. 生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化
f. 海運(yùn)發(fā)貨
g. 使用亞馬遜物流輕小商品計(jì)劃
h. 深耕及優(yōu)化供應(yīng)鏈
當(dāng)公司確認(rèn)該產(chǎn)品走的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略后,我們運(yùn)營(yíng)時(shí)在價(jià)格上會(huì)有更大的競(jìng)爭(zhēng)空間,可設(shè)置比較具有優(yōu)勢(shì)的銷售價(jià)格或是展開(kāi)較大力度的推廣促銷活動(dòng)。
2.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段在質(zhì)量、款式、功能等方面與競(jìng)品實(shí)現(xiàn)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的差別,體現(xiàn)自身與眾不同又獨(dú)樹(shù)一幟的極具吸引力的特征的一種戰(zhàn)略。
該戰(zhàn)略不僅需要在開(kāi)發(fā)階段實(shí)現(xiàn)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的差異化,在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣階段也要利用好產(chǎn)品天生自帶的相對(duì)優(yōu)勢(shì)去進(jìn)行營(yíng)銷,突出自身獨(dú)一無(wú)二又符合用戶需求的賣點(diǎn),盡可能地將優(yōu)勢(shì)放大,以在競(jìng)爭(zhēng)中成為消費(fèi)者的優(yōu)選。
我們要強(qiáng)調(diào)的是,目前亞馬遜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)遠(yuǎn)不如前些年那么友好了,因此產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略是大部分賣家能夠?qū)崿F(xiàn)彎道超車的最有效的方法。
進(jìn)行產(chǎn)品差異化,絕不能自行創(chuàng)造偽需求、絕不能主觀臆想消費(fèi)者的喜好、絕不能為了差異化而強(qiáng)行進(jìn)行冗余的差異化設(shè)計(jì)。我們建議,進(jìn)行產(chǎn)品差異化要遵循以下三個(gè)原則:
a. 要了解消費(fèi)者偏好,生產(chǎn)的產(chǎn)品必須能滿足消費(fèi)者的需求
b. 善于利用新技術(shù)、新工藝、新材料來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,增加產(chǎn)品高附加值
c. 要了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代
3.集中化戰(zhàn)略
集中化戰(zhàn)略是指主攻某一特殊群體、某產(chǎn)品線的某個(gè)垂直領(lǐng)域或某個(gè)市場(chǎng),為某一特殊目標(biāo)服務(wù)的戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略適用于滿足較高需求層次的市場(chǎng)或者是某個(gè)品類的垂直細(xì)分類目,這類市場(chǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的要求一般會(huì)比較高,但是用戶粘性大,更易打造出自己的品牌,且有較為可觀的利潤(rùn)。
我們可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)施集中化戰(zhàn)略并獲得優(yōu)勢(shì):
a. 開(kāi)發(fā)與掌握專有技術(shù),并為該技術(shù)申請(qǐng)專利,形成壁壘
b. 為客戶提供不易被模仿的產(chǎn)品、服務(wù)或生態(tài),即使成功后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意到,也難以復(fù)制
c. 在垂直領(lǐng)域擁有特殊的受歡迎的產(chǎn)品
d. 產(chǎn)品擁有壓倒性的成本優(yōu)勢(shì),結(jié)合成本領(lǐng)先戰(zhàn)略降維打擊搶占市場(chǎng)
e. 擁有自己獨(dú)有的用戶粉絲群體,并設(shè)法快速壯大該群體,打造品牌形象,提升用戶粘性和品牌影響力
面對(duì)亞馬遜復(fù)雜的多樣化市場(chǎng),要先搞清楚目標(biāo)市場(chǎng)的定位的,并且為相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇合理的運(yùn)營(yíng)策略,才能更好地制定出最適合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,我們下一篇文章將與大家一起討論,作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),該如何制定一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
完
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