按照二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn),賣家必須提交增值稅發(fā)票進行申訴。
目錄:
1/ DOTD開始,但我的變體還沒到貨怎么辦?
2/ 兩個國家0.71個倉儲量,正常嗎?
3/ 申訴時發(fā)票不通過,即將面臨停售?
4/ 產(chǎn)品被反復(fù)告知侵權(quán),如何正確申訴?
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亞馬遜賣家
經(jīng)理您好,我已經(jīng)成功申請了8月初的DOTD,目前為止申請成功里面有一個變體沒有貨,預(yù)計DOTD開始前會到貨。我是不是不需要進行操作?在秒殺開始前這個變體到貨,這個秒殺會正常進行吧?假如出現(xiàn)意外情況,這個變體還是沒能到貨,我需要進行什么操作才能讓其他變體正常秒殺呢?
亞馬遜客戶經(jīng)理
首先要吐嘈一下這個提問,一開始說是DOTD,后面又變成秒殺,連自己提報什么活動的搞不請楚,誰知道你到底是遇到了哪種問題呢? 建議賣家不要放棄學(xué)習(xí),至少要學(xué)習(xí)到可以正確提問的程度,加油好嗎?
第一個檢查點:
報名申請的時候,一般是活動時段的前一個月左右,這時候產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)結(jié)果越好,越容易被選上。
第二個檢查點:
活動開跑前是提前一周,如果碰到賣家后臺的促銷提示了“需要注意”,切記及時根據(jù)系統(tǒng)提示修改。這是系統(tǒng)為了確定Deal是否可以正常執(zhí)行的檢查點,如果這時候發(fā)現(xiàn)價格有錯誤、庫存有問題或者產(chǎn)品不在正常可售狀態(tài),那Deal很有可能就會自動被取消了,而取消往往是不可逆的,不可逆的原因倒不是說不能重新修改復(fù)原,而是說為了確保消費者體驗,因為取消而騰出的坑位可能馬上就直接給到候補產(chǎn)品了,這時即使我們產(chǎn)品盡可能在短時間內(nèi)完成修復(fù),也可能就錯過了坑位。
所以回到問題本身,看起來應(yīng)該是通過了第一個檢查點(報名成功),但還未到第二個檢查點,這時候后臺應(yīng)該會出現(xiàn)警告提醒,但還沒有取消,賣家只要盡可能確保產(chǎn)品在第二檢查點之前上架恢復(fù)正常就可以了。
隨著大促或者平臺的要求改變,第二檢查點的時間可能會有變化,例如黑五網(wǎng)一或者會員日,大多數(shù)的Deal可能提前一周都要檢查了,建議賣家不要習(xí)慣壓線卡在第二個檢查點前,盡量把庫存優(yōu)化本身與活動提報作結(jié)合,才不會遇到與這位賣家相同的情況。
亞馬遜賣家
亞馬遜給我們開了庫存數(shù)量的限制,但是卻依然沒有開庫存體積的限制,但我們是兩個國家的倉儲量,卻只給我們開0.71個立方,這是正常的嗎?還是錯誤的呢?有什么解決方法嗎?聽說亞馬遜是根據(jù)上個季度的銷售來設(shè)置限額,但上個季度我們還沒有開始銷售。
亞馬遜客戶經(jīng)理
你的這個情況,完全可以說是IPI不達標(biāo)引發(fā)的慘案,是這樣子的,歐洲(英國除外)的倉儲量是作為一個整體計算的,不管你是開了一個國家還是兩個國家還是三個國家,他都是一個總值。
然后再回到你的第一個問題,你因為IPI檢查點沒通過而有了容量限制,但是現(xiàn)在這個容量限制太小了,0.71 立方米是正常的嗎?明確回答你,是正常的,但是0.71立方米 也是專業(yè)賬戶的最低水平了,倉儲限制額度是根據(jù)這幾個數(shù)據(jù)得出的。
/// 你可以到這個幫助頁面查看詳情:
(您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看:
https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/GXLRKWL8L5BMSHWB)
> 您的銷量(包括季節(jié)性銷量)
> 您的歷史庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)
> 可用的運營中心容量
點擊查看圖片
亞馬遜賣家
經(jīng)理您好, 我們的產(chǎn)品最近收到了一個二手品投訴,已經(jīng)進行申訴。有一個問題想要問一下。
申訴結(jié)果告知我們發(fā)票沒有通過,因為目前暫時無法從供應(yīng)商那里拿到增值稅發(fā)票,只能先提供形式發(fā)票進行申訴,關(guān)于被投訴的商品目前收到的申訴反饋是:“您的以下商品將繼續(xù)保持非在售狀態(tài)。如果再次收到關(guān)于您商品的投訴,我們可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。”但是實際上我們的產(chǎn)品是可售狀態(tài),想請問一下這種情況如果不繼續(xù)進行申訴的話會怎么樣?
亞馬遜客戶經(jīng)理
按照二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn),賣家必須提交增值稅發(fā)票進行申訴。建議你盡快聯(lián)系供應(yīng)商獲取增值稅發(fā)票,并完成申訴。不要造成不必要的賬戶安全風(fēng)險。另外在日常運營當(dāng)中,賣家也應(yīng)該提前準(zhǔn)備發(fā)票等材料,預(yù)防聯(lián)系不上供應(yīng)商導(dǎo)致ASIN申訴時間變長,造成不必要的GMS損失。
亞馬遜賣家
我是售賣鞋靴的賣家,有一款我的產(chǎn)品被系統(tǒng)判為疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)某知名品牌,可是在款式上與某知名品牌根本不一樣,listing也沒有寫相關(guān)的單詞。開case詢問侵權(quán)的具體細節(jié),得到的答復(fù)只有說侵權(quán)某知名品牌,讓我提供品牌的授權(quán)書。但是并未告知到底侵權(quán)哪個專利,哪款鞋子。我嘗試在店鋪后臺進行申訴,但是得到的所有答復(fù)都是讓我提供品牌的授權(quán)書。因為產(chǎn)品圖片的拍攝角度是參考大牌子的,于是我刪除了所有的asin,改變拍照角度,重新上了一個鏈接。新的鏈接銷售了一個月之后,還是被系統(tǒng)檢測為疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。
亞馬遜客戶經(jīng)理
首先,亞馬遜投訴侵權(quán)主要以賣家自查自證為基準(zhǔn),開case詢問客服為什么被判定侵權(quán)不是一個合格的申訴流程。 我們希望賣家是通過自查自證的開case方式來做到“舉一反三”,盡可能地降低再次發(fā)生違規(guī)侵權(quán)行為的情況。
首先通過專利官網(wǎng)核實專利信息:
通過搜索引擎搜索‘uspto gov’即可,檢查自己是否發(fā)生侵權(quán)行為。
若擁有注冊專利且與投訴專利不同,可先郵件亞馬遜支持團隊,請求亞馬遜支持團隊指導(dǎo)申訴:
準(zhǔn)備相應(yīng)的注冊專利證書和申訴材料:
> 確定申訴出發(fā)點:未侵權(quán)
> 清晰闡述自有專利和投訴專利的明確區(qū)別,若存在高度相似,例如60%以上相似度,請聯(lián)系專業(yè)人員予以判定,出具相應(yīng)的律師函予以說明。
完成上述動作,在賣家后臺進行申訴,審核團隊處理申訴時間至少三個工作日內(nèi)回復(fù), 常見案件至少需要7-10工作日恢復(fù)銷售。我們之前有一篇微信文章就有講到過相關(guān)的案例,?點擊參考。
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