近期，很多賣家反應(yīng)管理運(yùn)營店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)自發(fā)貨權(quán)限被停用了，不知是是什么導(dǎo)致的，該怎么解決？

1、部分類別自發(fā)貨權(quán)限停用

類別自發(fā)貨被停用后，賣家會(huì)收到一封郵件，在郵件中可以看到，造成某些類別自配送商品權(quán)利消失的原因是有效追蹤率(VTR)低于95%。近幾個(gè)月來賣家咨詢過程中，還發(fā)現(xiàn)此類踩坑的賣家尤其多，可能主要是對(duì)亞馬遜新的政策不太了解。

對(duì)于直接從中國發(fā)貨到國外的自配送賣家來說，有效追蹤率必須在95%以上，而且賣家需要通過承運(yùn)商和亞馬遜對(duì)接跟蹤配送的方式進(jìn)行配送。

2、所有自發(fā)貨權(quán)限被停用

通常情況下有下列情況：

• 訂貨不足1%以上；

• 取消訂單的比率超過2.5%;

• 延遲率超過4%。

1、ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于 1%，可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用甚至賬戶被停用。

2、遲發(fā)率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時(shí)間段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率高于 4% 可能會(huì)導(dǎo)致自配送權(quán)限停用。

3、取消率 (CR) 是在給定的 7 天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用。

4.有效追蹤率 (VTR) 是在給定的 30 天時(shí)間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。如果某個(gè)商品分類中的有效追蹤率低于 95%，此分類下自配送 商品的權(quán)限可能會(huì)被停用。

• 沒有及時(shí)提供有效追蹤信息。
• 在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識(shí)別的特殊字符。比如從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制、粘貼追蹤編碼，它會(huì)加入零寬空格字符導(dǎo)致無法識(shí)別。
• 虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。
• 海運(yùn)發(fā)貨/非亞馬遜合作承運(yùn)人，無法提供實(shí)物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對(duì)于貨值低于5美元的產(chǎn)品必須提供至少一次掃描，對(duì)于貨值高于5美元的產(chǎn)品，必須提供至少兩次實(shí)物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）。
• 斷貨、庫存不夠?qū)е聼o法發(fā)貨或者無法按時(shí)發(fā)貨。

• 每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”，對(duì)于數(shù)值不在亞馬遜規(guī)定范圍內(nèi)的及時(shí)進(jìn)行處理。
• 及時(shí)為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績效達(dá)標(biāo)并提升反饋評(píng)價(jià)，及時(shí)提供保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。同時(shí)，詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度，方便買家隨時(shí)查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高您反饋評(píng)價(jià)。
• 注意配送時(shí)效，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。密切關(guān)注配送時(shí)間設(shè)置是否合理，適時(shí)調(diào)整更新運(yùn)輸時(shí)間，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。
• 合理選擇商品包裝，避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損。由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較長，為了確保買家在收到時(shí)，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議 準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運(yùn)輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。

不過，賣家最好還是要提前規(guī)避自發(fā)貨權(quán)限被停用，每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”、假日期間要設(shè)置為“假日模式”、杜絕虛假發(fā)貨（亞馬遜能識(shí)別出來虛假單號(hào)和重復(fù)使用的物流單號(hào)）、按時(shí)發(fā)貨、不要集中退款或者主動(dòng)取消訂單（亞馬遜系統(tǒng)對(duì)于賣家主動(dòng)退款和取消訂單非常敏感）。

1、訂單缺陷率超過1%

Why is this happening?

Your order defect rate exceeded the target of 1%. Amazon’s Order Defect Rate Policy can be found at (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200285170)......

常見原因：買家未收到貨；產(chǎn)品有缺陷；

2、訂單有效追蹤率低于95%

Recently, there have been some problems with your orders. Your valid Tracking Rate for merchant-fulfilled orders in select categories is below the 95% requirement.......

常見原因：物流單號(hào)沒法追蹤；沒有填寫物流單號(hào)；

3、訂單取消率高于2.5%

Your pre-fulfillment order cancel rate is higher than the goal of less than 2.5%. As a result, you may no longer sell on http://Amazon.com……

常見原因：賣家取消訂單的比例過高

4、訂單延遲發(fā)貨比例超過4%

We noticed that you late shipment rate has exceeds over 4%. As a result, your selling privilege has been removed......

常見原因：點(diǎn)了確認(rèn)發(fā)貨但是發(fā)貨超時(shí)

相對(duì)來說，自發(fā)貨權(quán)限被移除并不是很嚴(yán)重的問題，一兩次基本都能申訴解封，如果自己無法解決的 可以尋求黑暗降臨協(xié)助申訴！

1、了解亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢

亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢主要有四點(diǎn)，分別為產(chǎn)品包裝自由、緩解資金壓力、掌握庫存情況以及減少貨壓成本。在產(chǎn)品包裝上，賣家可以自由的選擇自己的產(chǎn)品包裝，贏得更多消費(fèi)者的信賴與好評(píng)。在緩解資金壓力上，備貨、物流、倉儲(chǔ)等費(fèi)用支付較少。

在掌握庫存情況上，賣家有更多的主動(dòng)權(quán)，了解庫存狀態(tài)、把控庫存風(fēng)險(xiǎn)，自主負(fù)責(zé)退貨問題。在減少貨壓成本上，可以少量多頻次備貨，減少貨壓資金、減少貨壓風(fēng)險(xiǎn)。

2、關(guān)于自發(fā)貨物流的選擇

自發(fā)貨物流涉及的范圍比較廣，包括商業(yè)快遞、EMS快遞、專線快遞以及E郵寶、郵政小包。一般發(fā)貨會(huì)以郵政快遞、專線快遞為主，郵政快遞具有性價(jià)比高、通郵范圍廣、清關(guān)能力強(qiáng)以及基本的信息跟蹤服務(wù)。

專線快遞則時(shí)效、價(jià)格比較合理，并且能提供針對(duì)性物流服務(wù)，例如寄運(yùn)含電物品、旺季不排倉、DDP預(yù)付關(guān)稅等。其他的EMS快遞、商業(yè)快遞使用的較少，EMS快遞價(jià)格昂貴，主要優(yōu)勢在于不計(jì)體積重上。商業(yè)而快遞，資費(fèi)較高，一般會(huì)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)貨上。

3、了解自發(fā)貨的考核指標(biāo)

做自發(fā)貨需要了解相關(guān)的訂單績效考核，主要考核有三個(gè)，一個(gè)是訂單遲發(fā)率，一個(gè)是訂單有效追蹤率，最后是配送前取消率。賣家需要完成考核標(biāo)準(zhǔn)，才能享受更多的權(quán)利和平臺(tái)政策、活動(dòng)。如果沒有完成平臺(tái)訂單考核指標(biāo)，并且在很長一段時(shí)間不及格，那么賬戶會(huì)有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

4、亞馬遜自發(fā)貨退貨如何處理?

對(duì)于亞馬遜自發(fā)貨退貨，賣家可以說比較主動(dòng)，也可以說比較被動(dòng)。主動(dòng)方面，賣家可以與買家溝通了解具體情況。被動(dòng)方面，自發(fā)貨退貨成本高，需要支付昂貴的物流運(yùn)費(fèi)。因此，碰到退貨問題，建議賣家先聯(lián)系買家了解退貨原因。

等到賣家回復(fù)，根據(jù)具體情況選擇對(duì)應(yīng)的策略。如果是產(chǎn)品有瑕疵，可以與買家協(xié)商部分退款。如果產(chǎn)品功能發(fā)生問題，那么直接選擇退貨。如果是賣家沖動(dòng)消費(fèi)，可以讓利部分讓買家留下好評(píng)。總之，盡量避免買家差評(píng)。

5、亞馬遜自發(fā)貨需要自己報(bào)關(guān)嗎?

對(duì)于報(bào)關(guān)這塊，也是不少亞馬遜自發(fā)貨賣家所關(guān)系的問題。是否需要自己報(bào)關(guān)，取決兩個(gè)因素，一個(gè)是目的國關(guān)稅起征點(diǎn)與貨值，另一個(gè)是物流渠道是否可提供清關(guān)服務(wù)。如果貨值沒有超過關(guān)稅起征點(diǎn)，則不需要自己報(bào)關(guān)，反之則需要。

另外，我們?nèi)绻x擇包清關(guān)、包關(guān)稅的物流渠道，也不需要自己處理或收件人處理報(bào)關(guān)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。