完成亞馬遜注冊(cè)后所觸發(fā)的賬戶審核,被很多跨境人稱為“二審”。
對(duì)于不少賣(mài)家而言,“賬戶審查”,也就是大家傳說(shuō)中的“二審”,是一個(gè)讓人感到頭疼的困擾。今天,小編就跟大家好好講講如果掉進(jìn)了這個(gè)隱藏關(guān)卡,要如何順利通關(guān)。
謹(jǐn)記!“事后補(bǔ)救”不如“事前防控”!在賬戶注冊(cè)過(guò)程中,需特別注意如下6點(diǎn):
● 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,請(qǐng)勿使用VPN/VPS/超級(jí)瀏覽器
● 確保注冊(cè)時(shí)提交以及顯示于后臺(tái)的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實(shí)際運(yùn)營(yíng)者身份或?qū)嶋H辦公地址
● 確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息(電子郵件地址和電話號(hào)碼),以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系
● 后臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正常扣款,建議使用法人信用卡,銀行賬戶信息始終為最新?tīng)顟B(tài)
● 在注冊(cè)時(shí)請(qǐng)確保您可以提交與后臺(tái)地址相同的水電煤賬單
● 建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票,若在后續(xù)經(jīng)營(yíng)期間遇到審核或者類目申請(qǐng),可能會(huì)要求您提供對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票
如何知道自己是否被“賬戶審查”?
如果您在賣(mài)家平臺(tái)收到如下郵箱的業(yè)績(jī)通知,且內(nèi)容如截圖所示,則說(shuō)明您很有可能注冊(cè)遇到了賬戶停用。
* 依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語(yǔ)言設(shè)置,您收到的郵件標(biāo)題和語(yǔ)言會(huì)有所差異,但通常會(huì)由上面提到的郵箱發(fā)出,并在操作一欄有“申訴”按鈕 |
郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě),比如 co.uk、co.jp 等。
此時(shí),您可以根據(jù)以下4步指引完成并通過(guò)賬戶審查:
* 注意:這些賬戶審查的指引適用于北美站(包括美國(guó)、加拿大和墨西哥)、日本站、澳大利亞站、阿聯(lián)酋站和新加坡站。歐洲站略有不同,相關(guān)要求將在下文中做特別說(shuō)明。
了解賬戶被停用的原因
1.1 查看路徑:賣(mài)家平臺(tái) -> 績(jī)效 -> 業(yè)績(jī)通知
1.2 仔細(xì)閱讀每一條業(yè)績(jī)通知,找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知
1.3 此類通知通常由以下郵箱發(fā)出:
seller-performance@amazon.com 郵箱(no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx,“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě),比如 co.uk、co.jp 等)發(fā)出,但不同的站點(diǎn)間可能有所差異(例如,北美站點(diǎn)的通知可能是通過(guò) alliance@amazon.com 發(fā)出)
2. 按照業(yè)績(jī)通知中所列出要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料
2.1 亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單,僅限管道或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單
如何知道自己是否被“賬戶審查”?
● 只接受pdf,png,gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件,不接受截屏截圖
● 文件不可以遮蓋物損,必須真實(shí)且未經(jīng)修改,絕不能PS或者更改文件(包括任何在文件上的標(biāo)注和注釋)
● 對(duì)于個(gè)人賣(mài)家,賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址;對(duì)于公司賣(mài)家,賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名,該名稱也需要顯示在您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上
● 如果確實(shí)無(wú)法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單,建議您提供以下材料作為輔助證明,供相關(guān)部門(mén)審核:
戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
結(jié)婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票:如果確實(shí)無(wú)法提供辦公地址的賬單,建議可提交賣(mài)家平臺(tái)的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位,則請(qǐng)?zhí)峁┠誀I(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件
2.2 如果您不確定自己賣(mài)家平臺(tái)中的地址,可通過(guò)如下路徑查看:賣(mài)家平臺(tái) -> 賣(mài)家賬戶信息 -> 查看業(yè)務(wù)信息中的辦公地址
2.3 此外,您還需要確認(rèn)您的國(guó)際信用卡是有效且可扣費(fèi)的
2.4 歐洲站申訴要求更新
請(qǐng)確保您注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的辦公地址與您營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時(shí),提交賬戶申訴無(wú)需提交任何文件資料。
如下圖,點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”,勾選“我確認(rèn)我想開(kāi)始驗(yàn)證流程”后提交,即可進(jìn)入申訴流程啦!當(dāng)您點(diǎn)擊“提交”后,亞馬遜后臺(tái)工作人員會(huì)就您的資料進(jìn)行二次審核,之后您就會(huì)收到相關(guān)提醒,確認(rèn)您的申訴是否通過(guò)。
郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě),比如 co.uk、co.jp 等。
3. 進(jìn)行申訴,有以下兩條路徑
3.1 申訴路徑一:賣(mài)家平臺(tái) -> 績(jī)效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶
如下圖所示內(nèi)容提交材料,并勾選下圖這三個(gè)選項(xiàng),確保您提交的資料真實(shí)有效
3.2 申訴路徑二:賣(mài)家平臺(tái) -> 業(yè)績(jī)通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料
4. 等待申訴回復(fù)
4.1 在您提交了申訴資料后,一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù),亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)送至賣(mài)家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里
● 如果超過(guò)五個(gè)工作日沒(méi)有收到回復(fù),您可以重新在賣(mài)家平臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過(guò)的資料
● 如果在未超過(guò)五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔,或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜,亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)
4.2 如果您收到績(jī)效通知要求您重新提交更新的文件,請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴
4.3 如果您收到績(jī)效通知要求您重新提交更新的文件,請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料,例如:
● 過(guò)去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣/煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單
● 或其他證明文件來(lái)幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣(mài)家平臺(tái)提供的辦公地址一致
請(qǐng)避免:
1、在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前,重復(fù)提交文檔
2、提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖
3、提交過(guò)期或無(wú)效類型的文件
您的賬戶在被停用之后,可能會(huì)同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證。如果進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)收到如下的業(yè)績(jī)通知,則說(shuō)明您需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證。
請(qǐng)您在提交審核申訴資料的同時(shí),于收到郵件7天內(nèi)點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試,否則您將沒(méi)有資格在亞馬遜商城銷(xiāo)售商品。
點(diǎn)擊預(yù)約鏈接后,進(jìn)入預(yù)約界面
1.選擇賬戶商城請(qǐng)注意!無(wú)論您注冊(cè)的是哪個(gè)站點(diǎn)的賬戶,請(qǐng)務(wù)必選擇美國(guó)賬戶,否則您可能無(wú)法進(jìn)行視頻驗(yàn)證。
2. 選擇預(yù)約視頻通話
3. 選擇日期和時(shí)間
選擇一個(gè)日期和時(shí)間,并單擊“下一步”確認(rèn)您的視頻通話驗(yàn)證預(yù)約
4. 再次檢查您預(yù)約的時(shí)間
再次檢查您預(yù)約的時(shí)間,并仔細(xì)閱讀相關(guān)說(shuō)明,準(zhǔn)備好所需文件,勾選確認(rèn)框,點(diǎn)擊下一步
資料要求:
● 身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件
設(shè)備要求:
● 互聯(lián)網(wǎng)連接穩(wěn)定、可靠
● 帶前置網(wǎng)絡(luò)攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和推薦的瀏覽器(Chrome/Firefox/QQ/Sougou)的個(gè)人電腦或筆記本電腦。使用超級(jí)瀏覽器可能會(huì)導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗
恭喜您已完成視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約,
屆時(shí)請(qǐng)您攜帶所需資料準(zhǔn)時(shí)出席。
加入視頻通話
1.1 您可以在預(yù)約時(shí)間,點(diǎn)擊“加入視頻通話”,進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證。
1.2 加入視頻通話時(shí),請(qǐng)?jiān)试S使用攝像頭和麥克風(fēng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)您的設(shè)備兼容性。
2. 根據(jù)指示完成步驟
視頻通話過(guò)程中,請(qǐng)您根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。
3. 等待驗(yàn)證結(jié)果
3.1 當(dāng)您順利完成視頻驗(yàn)證后會(huì)看到如下界面。請(qǐng)您耐心等待審核結(jié)果。
3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗(yàn)證后,一般情況下您會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。
如果超過(guò)5個(gè)工作日沒(méi)有收到回復(fù),您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過(guò)的資料。
當(dāng)您收到如下所示業(yè)績(jī)通知時(shí)則表明您已通過(guò)審核并恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。
3.3 在視頻驗(yàn)證過(guò)程中,您若錯(cuò)過(guò)原先預(yù)約時(shí)間而未出席,您的賣(mài)家平臺(tái)界面將會(huì)查看到相應(yīng)提示。請(qǐng)您重新預(yù)約新的時(shí)間,并準(zhǔn)時(shí)出席
請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)證明,以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明,供相關(guān)部門(mén)審核:
戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
結(jié)婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票:如果確實(shí)無(wú)法提供賣(mài)家平臺(tái)地址的賬單,但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣(mài)家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位,則請(qǐng)?zhí)峁┠誀I(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件
亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請(qǐng)務(wù)重復(fù)提交申訴。
如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息,請(qǐng)按照要求提供,如果沒(méi)有明確要求,則這些文件都不是必須的。
賬戶審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過(guò)后,亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營(yíng)的績(jī)效表現(xiàn)決定是否要再次審核。
您必須完成并通過(guò)兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時(shí),請(qǐng)及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證,亞馬遜會(huì)發(fā)送一封業(yè)績(jī)通知告知您的銷(xiāo)售權(quán)限是否恢復(fù)。
在日常運(yùn)營(yíng)中,如果您依然對(duì)于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方,或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí),對(duì)于已有客戶經(jīng)理的賣(mài)家朋友,您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問(wèn)。如果您沒(méi)有客戶經(jīng)理,您可以通過(guò)以下兩種方式解決賬戶問(wèn)題:
1) 登錄賬戶狀況賣(mài)家論壇尋求答案
2) 賬戶申訴幫助
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關(guān)于賬戶審查,還有什么問(wèn)題,不妨在留言區(qū)告訴小編。預(yù)祝各位賣(mài)家順利開(kāi)啟大賣(mài)之路!
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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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