猶如“一盤棋局”，中國從最早的被迫入局，到了解棋中規則，到參與制定規則，這是一個艱難的過程，近日G20峰會上，跨境電商首次進入議程，成為熱議話題，那么跨境電商的道路究竟是否暢通?

跨境電商新政后，目前的跨境電商行業發展幾何

據《2015年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規模達4.49萬億元，跨境進口交易規模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%。讓跨境電商迅速崛起的的原因也許源于國人的一個怪異思想，國外產品比國內好。

今年4月8日，財政部針對跨境電商實施了跨境進口稅收新政策，新政策中將對跨境電商零售進口商品按照貨物征收關稅和進口環節增值稅、消費稅。

稅改后，政策紅利即將結束，跨境電商的經濟方面似乎有些不太樂觀，火熱的跨境電商被潑冷水后似乎安靜了不少，但好在政策放緩一年，也讓許多創業者松了一口氣。

值得一提的是，今年上半年仍有不少跨境電商創業公司獲得了融資，如掃貨網、豌豆公主等，更有甚者獲得了C輪融資，如小紅書。不過也有蜜淘等企業在激烈的競爭下，宣布出局。

跨境電商究竟存在哪些問題

化妝品、奶粉、奢侈品、尿不濕等剛需產品讓許多消費者選擇跨境電商來購買產品，隨著跨境電商平臺數量的不斷增多，商品種類也不斷完善，消費者的質疑聲音也逐漸浮出水面。

21世紀的女性，支撐起了電商界的半壁江山，筆者有位同事近日選擇跨境電商來購買產品，8月29日在全球購上購買商品，30日到達中國，正在清關，9月2日訂單中顯示，清關結束，快遞正在配送，然后竟突然失聯了，在頻繁的與客服溝通后，發往北京的快遞竟先郵寄到了上海。

其實，生活中選擇跨境電商購買產品卻沒有良好用戶體驗的例子不在少數，據中國電子商務研究中心報道，2015年12月1日某孕婦在網易考拉海購下單購買Bio-Oil萬能生物油60毫升，隨后，朋友從藥店購買寄來的一瓶，對比后發現明瓶身印刷和液體氣味明顯不同。

2015年12月14日中國“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到李女士的投訴稱，在小紅書購買商品后在沒有任何通知的前提下，小紅書擅自取消了訂單。

中消協認為，跨國跨境是消費者投訴的重點領域，問題主要有存在以下三點：

一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物。

二是跨境電商、代購商品的質量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等。

三是跨境商品的售后服務不完善，例如廠商對于境外購買產品不予保修，退換貨等問題。但目前，由于我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境消費維權環境還不成熟，跨境消費維權難度很大。

多位業內人士表示，要在國內鑒定跨境電商產品的真偽，這簡直是“無解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯系，讓廠家幫助驗貨。

跨境電商應該如何破局

目前來看，跨境電商主要分為境內自營電商、境外網站海淘、以及海外代購，很多平臺上允許個人商家售賣，這也造成了假貨頻頻出現的原因，若想在根本上整治，還因通過工商等監管部門推動，規范第三方平臺上賣家，鼓勵自營商家以及平臺上第三方商家的進行合法注冊。另外，應加大海關的抽查力度也是改善跨境電商問題的主要因素。

此外，蘇寧控股集團董事長張近東張近東在兩會上所提打造“前店后倉”式O2O實現體驗、提貨一站式功能大可嘗試。利用線下店面公共展示、體驗、服務的優勢，擇優選取一批平臺型實體企業，把保稅倉建在店里，將門店倉庫作為保稅倉監控管理，實現展示、體驗、銷售、支付、即買即提等多重功能。同時還可以借助實體平臺的安全、可信性，在線下進行個人信息的征集工作，逐步完善跨境電商企業的個人信息系統，優化消費者跨境購物體驗。

目前，各大跨境電商平臺、商家并沒有詳細的規定來解決用戶體驗問題，不過相信隨著跨境電商行業的發展，產品的品質也更能得到保證，同時，各大平臺、商家的玩法也值得用戶期待。

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