今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日。最新發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，保健食品的投訴案例達(dá)到2389例，質(zhì)量問題（903例）和虛假宣傳（436例）最多。此外，醫(yī)療器械、保健用品、中藥、中成藥的投訴也較高。

北京

沒有留存有效票據(jù)導(dǎo)致受理難題

在北京地區(qū)，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的去年上半年食品類投訴統(tǒng)計顯示，受理調(diào)解保健品投訴在食品類投訴中排首位，占食品類投訴總量的9.15%，因虛假宣傳被投訴占保健品投訴的26.09%。此類投訴大多都是老年消費者上當(dāng)受騙，一些不法經(jīng)營者抓住老年人注重健康心理，打著健康講座、義務(wù)體檢、包治百病等旗號，夸大宣傳，利用打折、有獎、贈送等手段，伺機夸大宣傳，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。

北京市消費者協(xié)會指出，盡管保健品投訴、咨詢居高不下，但被訴主體不明確、沒有留存有效票據(jù)等證據(jù)，所以真正受理的案件并不多。即使受理了，也因為保健品質(zhì)量責(zé)任難以判定，往往是雖無療效，也無明顯害處，因此要求全額退貨很難，賠償更難。以保健品銷售過程中夸大宣傳、虛假廣告的投訴為例，由于商家大多采取口頭宣傳等形式，消費者很難提供商家夸大宣傳的證據(jù)。

全國

保健食品借遠(yuǎn)程購物平臺賣假貨

值得關(guān)注的是，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物也成為消費者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20，083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。跨國跨境成為網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，假貨泛濫是主要原因之一，一些知名保健食品生產(chǎn)企業(yè)及消費者深受其害。

安利（中國）稱，此前曾委托第三方檢驗鑒定機構(gòu)，對國內(nèi)最大電商平臺上售賣的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購買和檢驗，結(jié)果顯示46%為假冒產(chǎn)品。據(jù)介紹，2015年6月，安利配合廣東汕頭市潮南區(qū)公安搗毀了一個組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點，當(dāng)場查獲成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同時查獲假貨半成品及包材一批，案值222萬元。

[案例]

去年5月，77歲的趙大媽聽說街道組織健康知識講座，還有5家著名醫(yī)院的專家現(xiàn)場義診，于是她如約到某大飯店聽課。“專家”很熱情地為她量血壓、號脈、開藥方，還保證藥到病除。工作人員熱情地幫她把“藥”送到家中，收了2700元錢離開。等她打開“藥”才發(fā)現(xiàn)，是某生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的軟膠囊保健品。沒想到，她服用后身體出現(xiàn)過敏，醫(yī)院診斷為皮疹。趙大媽找當(dāng)初的業(yè)務(wù)員討要說法，對方還讓她繼續(xù)服用。據(jù)老人講，當(dāng)時她嘴唇發(fā)紫，喘氣費勁，后來再找業(yè)務(wù)員干脆不接電話了。最終，在消協(xié)調(diào)解下，經(jīng)營者對剩余保健品進(jìn)行退貨處理，退款2250元。

[消費提示]

國家食品藥品監(jiān)督管理總局提醒消費者，購買保健食品時應(yīng)注意以下問題：

一、保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療、預(yù)防作用。

二、保健食品不含全面的營養(yǎng)素，不能代替其他食品，要堅持正常飲食。

三、要通過正規(guī)的渠道購買保健食品，索要正規(guī)的銷售憑據(jù)，切忌通過非法的傳銷和會議銷售等途徑購買保健食品。

四、選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志（小藍(lán)帽）及保健食品批準(zhǔn)文號，依據(jù)其功能有針對性選擇，并按標(biāo)簽說明書的要求食用。消費者可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢產(chǎn)品的真實情況。

五、選購保健食品要檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號，生產(chǎn)許可證號可到企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢。

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