記者昨天從市消保委獲悉，2015年，市消保委受理的投訴多達1059件，數量同比增加368.6%。其中，美妝護膚、嬰兒用品及箱包是消費者的主要目標，這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。

跨境電商投訴所涉問題主要集中在配送、支付、售后等3個方面。配送方面，“海外直郵”“保稅倉或海外倉發貨”“轉運”是3種主要形式，不按約定時間發貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。

支付方面，消費者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。

售后方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現一些特殊問題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支持境內的“七日無理由退貨”。二是商品質量標準有差異，相關標準與境內的存在偏差。三是保修服務難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務。四是維權成本高，由于商品來回運費及稅費損失、寄送安全缺乏保障、時間周期過長等因素提高了消費者的維權成本。

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