今年以來,成為廣州商業的大熱點。繼美悅優選珠江新城體驗店、南沙風信子跨境商品直購體驗中心等陸續開業后,番禺跨境商品直購體驗中心也將于10月開業。多家跨境電商體驗店負責人表示,看好這一新興業態的市場前景和發展潛力,希望能夠借助相關政策的東風,提前占領這個市場。  

與跨境電商體驗店迅速增長形成反差的是,多家體驗店人氣不足,成交額非常有限。跨境電商體驗項目目前還處于探索階段,存在產品不夠豐富、價格優勢不足、物流配送個不成熟等問題。廣州楚睿商業公司董事長黃文杰指出,跨境電商正面臨淪為噱頭、停留概念的窘境。

現象1：扎堆兒開店

今年連開十幾家體驗店

傳統商家重要轉型方向

與此同時,跨境電商線下實體店也不斷擴張。在零售不景氣的當下,跨境電商被視為傳統商家轉型的重要方向之一,線上商家也需要打通線下渠道,拓寬銷售面。

荔園地產董事何律然表示,荔園新天地以中產階層消費群體為主,后者對進口商品需求度高,引進跨境電商能更好地滿足消費者的需求。在黃文杰看來,線下實體店有助于開拓跨境商品的銷售渠道。一方面線上線下客群有所不同,二來消費者有“眼見為實”的需求,例如一些珠寶、奢侈品牌等高端商品,在線下實體店購買更放心,也會帶動線上重復購買。線上線下可實現優勢互補,形成“1+1>2”的效果。

據記者不完全統計,目前廣州已開業或即將開業的跨境電商線下實體店已有十幾家,包括南沙風信子跨境商品直購體驗中心,美悅優選珠江新城店,摩登百貨旗下6家體驗店,廣百薈·跨境購3家體驗店,以及即將開業的番禺跨境商品直購體驗中心等。

其中,番禺跨境商品直購體驗中心位于荔園新天地,規模達1.5萬平方米,為目前廣州最大的體驗項目。除了常規的進口商品,還有LV、CK等大牌,以及香港珠寶,并且還增加了國家館和特色DIY的體驗概念。

為什么跨境電商越來越火?多家跨境電商商家告訴記者,這源于我國跨境消費市場規模不斷增加。

8月14日,廣州市副市長蔡朝林在廣州市2015年年中商務工作會議提到,1月—7月初步統計跨境電商進出口超過30億元人民幣,居全國試點城市第一名。商務部預測,2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元,未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%,年增長率將超過30%。

現象2：同質化嚴重

賣來賣去都是那幾個牌子

后來者有意進行差異化競爭

黃文杰認為,跨境電商就是升級版的國際代購,其本質是消除中間多重的代理經銷環節,同時獲得關稅優惠,讓國內消費與國際同步。那些無法給顧客提供豐富的跨境商品、實惠的跨境價格、便捷的交易配送服務的商家都很難成功。

部分“后起”的商家已經開始正視同質化的問題,有意進行差異化競爭。何律然告訴新快報記者,番禺跨境商品直購體驗中心將引進LV、CK等大牌以及香港品牌珠寶,滿足消費者差異化的購物需求。他介紹,LV將以跨境和完稅兩種形式進入,價格比國內專柜便宜,部分產品比港澳更抵。

隨著跨境電商線下實體店越開越多,同質化問題開始凸顯出來。有商業專家認為,盡管跨境電商現在很熱,但很有可能只是“虛火”。

記者走訪全市各家跨境電商體驗店發現,賣的最多的是奶粉、紙尿褲、零食和紅酒等。其中奶粉品牌主要是愛他美、牛欄和美素,紙尿褲品牌以日本花王、大王為主,護膚品則無外乎資生堂洗面奶、我的美麗日記面膜等幾個常見品牌。有關數據顯示,有超過9成的海淘電商銷售產品中60%都是奶粉和紙尿褲。

多名顧客向記者反映,很多網上熱銷的化妝品、保健品品種并沒有出現線下實體店。林女士則一直期待買到跨境的奢侈品,但目前的線下體驗店找不到合適的。而公開資料顯示,將于下月開業的南沙(奧園)跨境商品展示交易中心,提供的商品與現有的跨境電商實體店差不多。業內專家認為,如今同質化問題已經凸顯,對于已擁有跨境商品直購體驗中心的南沙,奧園未必能分得一杯羹。

現象3：叫好不“叫座”

沒啥好買容易斷貨難以吸客

上周末,記者在摩登百貨崗頂店跨境電商線下體驗區、美悅優選珠江新城店等看到,選購商品的消費者三三兩兩,比較冷清。

目前,大多數跨境電商體驗店都在貼錢經營。公開數據顯示,今年“五一”黃金周的3天假期里,剛開業的跨境電商體驗店銷售額僅為35萬余元,僅占整體銷售額的0.6%。排除體驗店剛開業幾天的因素,跨境電商對百貨業績的貢獻仍十分有限。

對于吸客難的問題,某跨境電商實體店楊先生認為主要是因為商品種類少,且經常出現斷貨的情況,非常影響顧客的購物體驗。熱銷的奶粉、食品可整條柜進保稅倉貨源比較穩定,但其它產品的貨源則沒那么穩定,也無法實現及時補貨,所以經常會看到“售罄”的字樣。

某百貨公司相關負責人透露,目前諸多政策均支持跨境電商的發展,這一業態尚處于積累客戶的階段,公司在發展跨境電商方面做好了較長一段時間虧本的心理準備,希望能夠分得一杯羹。摩登百貨副總經理駱建基也坦言看好跨境電商的市場潛力,雖然當前商品種類有限,但他相信隨著市場需求的不斷增加,跨境商品品類也會不斷豐富起來。

消費者怎么看?吐槽也不少

A部分價格與普通商場相比無優勢

價格優惠是跨境電商體驗店的最大優勢,但有消費者反映,部分產品價格并不比普通商場便宜。新快報記者發現,部分體驗店的泰國大哥花生豆、星巴克玻璃罐裝星冰樂并不比超市便宜。何小姐曾在某體驗店購買了惠氏啟賦幼兒配方奶粉三段(900g),售價是359元,但后來在永旺超市發現折后只要328元。她還發現部分海淘網站的產品價格比體驗店低。

廣東省商務廳電子商務處處長李雪飛表示,網上海淘價格的參照體系與跨境電商體驗店不同,價格高低不能一概而論,“商品通過海關的手續,經營場所經過海關認定,才是正規的跨境電商實體店,其他形式與一般實體店的進口商品區別不大,因此價格不會更抵。”

B跨境電商體驗店也可能有假貨

有知情人士向記者透露,有的假貨廠商偽裝成海外商品的代工廠進入海淘平臺,繼而出現在跨境電商體驗店。“有的商家為了降低進貨成本,可能選擇假貨廠商,也有的商家并不知情。消費者就更加難以辨別了。”

C多家體驗店跨境商品比例僅占2成

目前,南沙跨境商品直購體驗中心的跨境商品與完稅商品比例為1:9,番禺跨境商品直購體驗中心將跨境商品比例提高至2成,廣百百貨跨境電商體驗店跨境商品比例也為2成。摩登百貨開設的跨境電商體驗店及美悅優選體驗店跨境商品比例可達4成,但多以圖片為主,并沒有實物展示。知情人士透露,豐富跨境商品種類需要一個過程,如果一下子放開會對國內眾多商家造成嚴重沖擊。

李雪飛指出,化妝品、保健品,海關檢驗檢疫較為嚴格,進入市場條件相對嚴苛,且這些商品的行郵稅與國家關稅相差較大。省口岸辦主任、省商務廳副廳長吳軍透露,目前正在探討和制定一些政策來幫助豐富進口商品的種類。

D購買跨境商品需出示身份證

此外,跨境電商體驗店還存在支付流程麻煩,難被顧客接受的問題。除了完稅產品可以直接購買,購買跨境商品都需要提供身份證注冊賬號,并刷卡買單。消費者林女士認為,這樣的支付方式對消費者來說還是比較麻煩,對一些上了年紀的老人來說更是難以做到。

入駐南沙跨境商品直購體驗中心的海淘的士負責人宋先生告訴記者,店鋪開業以來遇到的最大問題就是消費者的接受度。“一些顧客在購買跨境商品的時候,因為需要提供身份證,他們覺得不安全,擔心間接泄露個人信息。”他希望政府能幫助改變消費者的觀念,普及購買流程,告訴顧客提供身份證是政策規定的必要流程,而非某個商家強制要求的。

E到貨時間或比海外代購還長

根據海關相關政策,跨境商品不能現提,必須通過快遞的形式送貨上門。盡管多個商家承諾1-3天可送貨到家,但真正執行起來并不容易。此前有消費者稱,在某跨境電商實體店買了新西蘭的糖漿,從下單到拿到貨品花了一個多月,比代購所花的時間還要長。

某跨境電商實體店店員告訴記者,顧客購買跨境商品后,網上處理訂單需要2天,海關通過“三單對碰”核實訂單需要2天,完成這些程序后貨品才可以從保稅區發出。這樣一來至少要5天時間才能收到貨品。此外,還有部分跨境商品在保稅區沒有備貨,需要的時間就更長了。

最前線

下月初有望出臺跨境電商扶持政策

據李雪飛透露,省商務廳根據省政府的要求,結合不同企業的業務需求和行業特點,正在加緊制訂相應的扶持政策,并劃定具體支持的終點領域。“快的話在8月底或9月初就會公布,到時候歡迎全省的企業都來申報。”

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