迪拜經濟部表現，與12個月前相比，今年5月與消費者有關的電子商務投訴增長了228%。

迪拜經濟的商業合規與消費者保護(CCCP)部門表現，上個月收到了1.404起與電子商務有關的消費者投訴，而去年同期為428起。

自Covid-19爆發以來，電子商務在阿聯酋的應用率猛增了300%，隨后進行了封閉以遏制病毒的流傳。

迪拜經濟公司CCCP部門消費者保護總監AhmadAlZaabi表現，投訴數目反應了消費者行動的變更。

“消費者對電子商務部門的投訴顯著上升，這表明過去一個月中消費者行動的變更，以及由于疫情造成的當前狀態，他們偏向于通過電子商務網站進行購置，尤其是許多企業主開端在網上出售他們的產品。”Zaabi說。

AlZaabi呼吁網站所有者確保交付產品所需的時間，以避免收到關于延遲交付的投訴。

收到的投訴類型多種多樣，其中返現投訴占電子商務投訴總數的27%，其次是未遵照協定條款(26)，以及未遵照售后服務(13)。

阿聯酋人占消費者投訴的34%，其次是沙特阿拉伯(28%)，埃及人(10%)，約旦人(5%)和印度人(4%)。

在全體投訴中，有94%是通過迪拜經濟的智能渠道提交的，其中64%是通過“迪拜消費者”使用流程提交的，而30%是通過Consumerrights.ae網站提交的，其余6%是通過呼喚中心600545555提交的。

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