開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研對(duì)全部外貿(mào)環(huán)節(jié)也至關(guān)關(guān)鍵，有效地進(jìn)行客戶(hù)調(diào)研是外貿(mào)工作的第一步。對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)研就是要發(fā)覺(jué)顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)之處，以提高企業(yè)形象，尋找顧客要求，增進(jìn)訂單形成。“知己知己，百戰(zhàn)不殆”，外貿(mào)企業(yè)在開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研前，要充足認(rèn)識(shí)和分析客戶(hù)，能力更好地抓住客戶(hù)痛點(diǎn)，促成交易，客戶(hù)調(diào)研為企業(yè)發(fā)展打下基本。顧客調(diào)查包含對(duì)交易前的基本了解，以及交易后的滿(mǎn)意度調(diào)查，這兩個(gè)方面都非常關(guān)鍵，調(diào)查得越了解，公司后期的發(fā)展就會(huì)更容易。

一、對(duì)外貿(mào)易人員客戶(hù)調(diào)查的內(nèi)容及規(guī)模。

無(wú)論是對(duì)于新顧客還是老顧客來(lái)說(shuō)，它可以清晰地了解國(guó)外客戶(hù)的企業(yè)文化，了解他們的發(fā)展歷程，運(yùn)作方法，資金狀態(tài)等等，你對(duì)對(duì)手了解得越多，能出手出手的角度就越多，訂單談妥的幾率就會(huì)增長(zhǎng)，何樂(lè)而不為？對(duì)外貿(mào)易企業(yè)客戶(hù)調(diào)查的內(nèi)容和規(guī)模包含企業(yè)組織構(gòu)造、資金狀態(tài)、政局、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。第一，企業(yè)組織構(gòu)造的現(xiàn)狀是指企業(yè)的內(nèi)部框架構(gòu)造，包含企業(yè)的發(fā)展流程、企業(yè)性質(zhì)等；第二，調(diào)查客戶(hù) 狀態(tài)，通過(guò)調(diào)查，可以看到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否有利可圖，對(duì)于下一步是否合作十分關(guān)鍵；再就是 環(huán)境，對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人 義務(wù)進(jìn)行調(diào)查，看有無(wú)違法行動(dòng)、有無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、有無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、有無(wú)違法行動(dòng)等。要看顧客是否有才能合作，還是只有一家企業(yè)的空殼，到處誘騙。以上就是我們要對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容和規(guī)模，數(shù)據(jù)調(diào)查的越精確，客戶(hù)調(diào)查的越過(guò)細(xì)，后期的維護(hù)與發(fā)展也就越快。

第二，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的作用。

對(duì)外貿(mào)易中顧客滿(mǎn)意度非常關(guān)鍵，就像淘寶上顧客給的評(píng)價(jià)一樣，如果顧客給出的是好評(píng)，表現(xiàn)顧客對(duì)這次購(gòu)物非常滿(mǎn)意，下一次也許還是會(huì)持續(xù)進(jìn)行，如果客戶(hù)給出的是差評(píng)，那說(shuō)明顧客滿(mǎn)意度很低，也許以后都不會(huì)買(mǎi)，所以，顧客滿(mǎn)意度仍然至關(guān)關(guān)鍵。隨同著對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查也被越來(lái)越多的商家所接收，那么它所起的作用是什么？第一，對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，會(huì)使顧客覺(jué)得自己很受看重，這樣就會(huì)直觀地表達(dá)自己的感受，也會(huì)向企業(yè)提出自己不滿(mǎn)意的處所，它對(duì)于外貿(mào)企業(yè)尤其關(guān)鍵，能夠通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)研，發(fā)覺(jué)自己企業(yè)的不足之處，進(jìn)行調(diào)解和完美，對(duì)今后的發(fā)展很有幫助。二是企業(yè)若要研發(fā)新產(chǎn)品，可同時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查研討，多關(guān)注顧客要求，緊跟顧客要求發(fā)展，能力在外貿(mào)業(yè)立足之地。第三，隨著對(duì)外貿(mào)易行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，如果不自動(dòng)地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，恐怕很難發(fā)展下去，想要成長(zhǎng)強(qiáng)大的企業(yè)必定會(huì)關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟客戶(hù)的要求進(jìn)行相應(yīng)的整改辦法，并隨時(shí)將客戶(hù)建議放在第一位。因此，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是每一個(gè)外貿(mào)企業(yè)都要定期進(jìn)行的。

隨同著對(duì)外貿(mào)易事業(yè)的不斷發(fā)展、完美，客戶(hù)調(diào)查也逐步發(fā)展成一件非常平常的事。外貿(mào)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)以顧客為中心，顧客至上是發(fā)展的王道，因此，定期對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)研，是很有意義的事。

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