受國際環(huán)境的不利影響，更近有不少外貿(mào)企業(yè)被撤消訂單，退單，這些外貿(mào)企業(yè)也只能無奈地接收，但在撤消訂單退款時(shí)會(huì)發(fā)生許多不高興的情形，比如撤消訂單退款時(shí)，是否需要將定金退還給客戶？

如顧客已付定金，我們也已付給工廠做貨，由于各種情形下，顧客沒有選擇，付完余款不要貨，那么這筆定金要不要退回客戶，退回了豈不是很虧。假如貨物剛生產(chǎn)出來的話還能接收，如果貨物已生產(chǎn)完畢，那就賠死了，當(dāng)然情形也不多，如果產(chǎn)生了這樣壞的情形，外貿(mào)賣家該

對(duì)？

先要弄了解顧客撤消訂單的原因是什么，是找到一家價(jià)錢較低的供給商，還是因?yàn)閯e的原因，若找對(duì)了原因就可以對(duì)癥下藥，通過協(xié)商讓顧客不再退錢，不是撤消訂單才是重要。如顧客必需撤消訂貨，則在公司未造成任何損失的情形下，可將貨款退還給客戶，暫時(shí)堅(jiān)持公司形象，便利后期合作還是對(duì)比值當(dāng)。若認(rèn)為本客戶不再合作，且因?qū)Ψ竭`背合同而不退還定金不退也是較為合理合法。第三道題，顧客按30%交貨期后付款，顧客驗(yàn)貨后說貨物資量不能到達(dá)對(duì)方要求，顧客要求退貨退款，并退還定金，該怎么辦？

在這樣的情形下，如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量出問題的話，必定要全體退回給對(duì)方，因?yàn)檫@不僅代表的是一個(gè)企業(yè)的誠信，代表的是全部 的整體形象。如果顧客贊成，回修或者再做一次，是更好的方法，以避免損失，但如果顧客不愿意再用或者不想再做，則只能選擇退回。

事實(shí)上，外貿(mào)賣家要細(xì)心分辯，保持自己的立場，也是不錯(cuò)的選擇。盡管說我們講誠信，但并非所有無理要求都可接收的，不能輕易許諾給客戶退款，也不能輕易退換，還得自己付定金。事實(shí)上，無論顧客因?yàn)槭裁丛蜻x擇退錢，更關(guān)鍵的是我們要怎么留在清單上，不讓顧客跑掉。假如顧客真的不想要這個(gè)產(chǎn)品，真的想退錢，在不影響自身形象和公司利益的情形下，更好還是給客戶退款。維系一家企業(yè)的形象很難，講誠信是外貿(mào)人的信心。

以上就是小編整理的外貿(mào)賣家處置退款問題的準(zhǔn)確方法，希望對(duì)你有所幫助。

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