對于跨境人，每天都會遇到不同買家的各種投訴，未收 啊，質量有問題，這是我們經常見到的，當然對于不同買家的問題，我們有不同的方法。但是對于任何客戶的投訴，不管是質量，貨破壞等的原因，無論是哪種辦法，都要遵照的一條原則是：客戶永遠是上帝，千萬不可罵客戶。在態度上擺正答復，才可以避免問題涌現。

下面是一些電商經常遇到的問題：

一、寄出貨，買家投訴說未收到

這種情形下，一般會分為兩類，第一種是沒有追蹤體系的平郵，這種情形下較為麻煩，因為他沒有追蹤體系，無法知道快遞具體達到哪個處所，無法查詢快遞具體的信息，通常需要耐煩，經過訂單編號進行第一排產。第二種是由追蹤體系的，這種快遞查起來較為便利，可以通過定位追蹤或者編號查詢，但無論是哪種情形，必定要穩固客戶情感，讓他耐煩期待，堅決不能與顧客產生口角。

二、客戶收 了，投訴質量有問題

這種情形也是經常會涌現的情形之一，通常情形下先與之交流，耐煩說和，如果顧客故意胡攪蠻纏或者無理取鬧，這種情形下，顧客一般的潛臺詞就是要求賠償，按自己的才能，如果可以進行賠償或者送一些禮品都是可以的，或者進行免費退換貨，并加以附贈贈品。

三、客戶收 了，投訴少發貨

盡量少的涌現這種狀態，在發貨之前必定要細心檢討，但如果涌現后必定要在第一時間給予顧客報歉，并且許諾在路上時間段之內可以補發貨物。或者給予相應的賠償。

以上這三種是更容易涌現問題的，也是顧客投訴理由更多的，顧客常常不是因為商品涌現問題而是因為客服的服務態度而投訴，或者因為商品的質量確切差能人意，所以想要從根源避免，那就是在發貨時細心檢討，即使涌現問題后，不是自己的錯誤，也不要一個刻爭執，要時刻記住顧客及上帝的道理，擁有一個良好的態度，顧客才會耐煩的聽你的說辭。

以上就是跨境電商客服常見的售后問題。一旦涌現問題，不要一直抱怨或是回避義務，做為跨境電商行業，服務態度明確顧客的態度，除去特別原因，必定要對于客服態度上多下工夫，保持“顧客就是上帝“。

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