跨境電商做的是賣產品的事情，既然要賣產品，就得讓產品和買家有接觸，得讓賣家的品牌在買家經常應用的頻道上涌現。為了能與買家在其經常光顧的App、網站以及空間相遇，賣家可以遵守幾個重點。

一、充足了解買家

交互體驗是至關關鍵的。實際上，76%的用戶希望堅持跨部門交互的一致性。為提供這種服務，銜接行銷、商務和服務的渠道要堅持一致，不管客戶之間在哪里進行互動。從一個渠道，賣家可以360°全面了解買家。可以通過觸點瀏覽獲得有價值的買家信息，并利用這些數據信息提供更相關、更個性化的用戶體驗。

二、把品牌傳遞給各個平臺的買家

不管買家在哪里與品牌互動，也不管交互頻率有多高，每一次互動體驗都要堅持一致。API能夠讓第三方使用和賣家平臺對接，從而確保品牌在這些功能上的一致性。

三、啟用社交媒體電商

在電商網站上社交媒體的流量連續攀升，Instagram和Facebook等平臺正逐漸成為一個虛擬購物中心。想一想在社交媒體平臺上提 品，對于品牌來說是非常關鍵的。

四、關聯商務與服務

買家可以通過各種信息渠道進行交易，其中包含FacebookMessenger和WhatsApp。它們既是出售又是引誘，這樣就能了解更新的訂單和買家偏好。這兩種產品相互交叉出售，通過提供個性化的服務，相互彌補出售。

為擴展支撐規模，賣家可以通過機器人對話答復慣例問題，主動回復和實時幫助。為特別的節日提供信息提醒，使談話及時且相關。

五、移動使用是一個優先事項

近幾年來，手機購物一直堅持著興旺的勢頭，甚至在網上周一、圣誕之夜和圣誕節也是如此。

移動營銷計劃——通過App、SNS和推送通知，提高擴大了手機營銷計劃，讓賣家可以更容易地直接與買家進行溝通和營銷。確保內容是為了移動買家二優化過的，因為買家會很快廢棄低效的移動體驗。

六、通過數字化渠道提供服務

買家對數字化服務的選擇，如在線聊天、視頻支撐、甚至是使用流程流程接收度都在以兩位數的速度增加。數字客戶服務渠道能使更加迅速、靈巧地回應買家要求。

賣家們可以把握以上幾個重點，實現產品與買家的有效觸達，祝各位賣家們大賣！

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