越來越多的跨境賣家經營Lazada店鋪，其實很多Lazada賣家也都需要做好店鋪的各項服務，包含售后服務，那么當涌現退貨的情形時，該如何處置呢？如有惡意退貨怎么辦？

1.去找官方客戶服務部門投訴。

若明確是買家惡意退貨，賣家應及時向客服追求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據，如訂單信息、與顧客聊天截圖等。只需證明自己有多惡意退貨證明資料，再到客服頁面，將上述證明資料提交客服，共同協商處置，讓平臺作出斷定，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.發貨前與買家確認。

如遇到訂單數目較大或認為不正常的情形，賣家應與顧客確認，看是否是買家定單錯誤，還是其它原因引起。當你與對方溝通時，對方已經無法瀏覽或直接無法瀏覽信息時，則有十之八九是惡意競爭，或有同僚有惡作劇，建議不要再發此短信，否則惡意退貨的影響很大。

3.貨物到付款的定單不發貨。

我們可以在Lazada平臺上選擇付款方法。盡管平臺支撐，但如賣家遇到此類訂單，建議不要發貨，因為貨到付款簽收率較低。如果買家沒有簽收，賣家就必需承擔將貨物退還給國內的運費。

Lazada平臺會將產品燒毀，如果產品不退回國內，因此從這個角度看，賣家的損失必定會更大。因此建議賣家遇到這樣的情形要謹嚴發貨。ESG跨境始終關注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。ESG跨境以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心腸開展跨境業務，幫助更多用戶將優良的產品和服務以更高效的方法帶到全球市場。

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