外貿(mào)工作中的簽樣的問題。比喻說您和客戶談某一訂單，前期討價還價確認樣品，再談一些包裝，或外觀，色彩，標簽，logo等一系列細節(jié)。等一切預(yù)備就緒，付款方法談好后，他也許會很愉快地付錢，你拿到了定金。到了這時，你們開端支配生產(chǎn)了。在排版前，大多數(shù)業(yè)務(wù)員還要做一道非常關(guān)鍵的工作，即對樣品進行檢驗，即產(chǎn)前樣件。出身前樣片是指，在制造前，你要詳細地向客人介紹所有的細節(jié)，并專門制造樣品。客人全體講完后，您就可以表現(xiàn)您制造時沒有誤解，不會有疑問或有任何誤會。您將把前人描寫過的一切完全地表示在一份樣品上。你們要做好這個sample，這次產(chǎn)前樣品做完后讓顧客看看，沒問題，如果沒問題，我就開端生產(chǎn)。那么這個程序?qū)嶋H上看起來很完善，而且也很專業(yè)。

破綻發(fā)生了。

而在歐美一些專業(yè)公司里面，一些歐美進口商也是這樣做的。由于有些時候內(nèi)部會有些誤會，比如你先做好產(chǎn)前樣品，然后在大貨生產(chǎn)之前，你就會發(fā)給客戶確認。也許客人收到之后，看看，認為可以啊，沒問題啊。顧客也許也沒怎么回復(fù)你，不必定有正式回信，也許會打電話告知你，樣品我收到了，沒問題，你去處置。那么您作為業(yè)務(wù)員，在得到客人的反饋后，您將支配工廠，并依照這次產(chǎn)前樣品進行生產(chǎn)，然后開端生產(chǎn)。但等你把商品做好之后，顧客來驗貨時，他也許會跟你說：哎，不對，我前面跟你說過啊，這款產(chǎn)品的logo要在左下打到右下角，你做錯了，這批貨有問題。那么你呢？您也許會對客戶說，啊，沒有啊，我原來已經(jīng)給您寄過樣品了，是您確認的。顧客也許會說，有這樣的事情嗎？哦，我看了一些樣品，但好像我沒向你們確認過logo沒問題。只是粗略地看看產(chǎn)品質(zhì)量啊之類的，我認為沒問題，所以這個logo的問題，你還沒有和我確認過，這是你的義務(wù)。要是你是個服務(wù)員怎么辦？你們真是啞巴吃黃連，你們無從啟齒，你們也無法推辭義務(wù)。也許他會說自己不知道，他也可以推定這份樣品你沒有特殊把logo的問題，他也不了解。他還會耍惡棍說，我從未證實過，你可以看郵件，我什么時候給你正式的書面確認，告知你可以照此樣品做。那么也許此時你才發(fā)覺，當初客人只是口頭對我說，可以啊，就這樣做吧，可是你又拿不出證據(jù)。在那個時候，你沒有任何證據(jù)表明顧客應(yīng)當對他們負責，并且你沒有任何證據(jù)表明你是一板一眼地依照他的要求去做的。每個人都會發(fā)覺，這種誤會是什么？正是在這一溝通流程中，在這一本質(zhì)性準則操作流程中，涌現(xiàn)了破綻，這個破綻通常都沒有問題的時候，當然也沒有問題。當一位客人向你求情時，如果他突然想要轉(zhuǎn)變一些事情，他可能會把一切義務(wù)都推給你，讓你自己來負責。

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