在開(kāi)發(fā)客戶的流程中，有許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員遇到了一個(gè)非常辣手的問(wèn)題，就是我們給客戶發(fā)了一封郵件，客戶沒(méi)有回信，或客戶訊問(wèn)后得知詢價(jià)信息，時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，假如客戶沒(méi)有給我們回答，我們將無(wú)法進(jìn)行下一步的訂單簽署，那為什么顧客不給我們回信呢？接下來(lái)就由小編來(lái)給大家分析一下原因。

顧客不回郵件的間接因素。

本部分主要介紹了客戶未回復(fù)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員郵件的間接原因，這一部分以客戶已收到并查看郵件為前提。這時(shí)，客戶不回郵件的原因可能有：

1、客戶暫時(shí)沒(méi)有采購(gòu)要求；

2、報(bào)價(jià)不能滿足客戶期望值；

3、客戶已經(jīng)在其他外貿(mào)企業(yè)下過(guò)訂單；

4、郵件內(nèi)容不專業(yè)，文理不通，邏輯不順。

外貿(mào)人員應(yīng)依據(jù)不同的因素解決郵件不回現(xiàn)象。

對(duì)外貿(mào)易商首先要確認(rèn)顧客因直接原因或間接原因而無(wú)法回復(fù)外貿(mào)商的郵件。

假設(shè)是直接因數(shù)的話，我們可以盡可能地修正郵件的內(nèi)容和功能設(shè)置，如果是由于客戶的郵箱已滿，或過(guò)濾池設(shè)置不準(zhǔn)確，那么我們可以打電話給客戶，以明確是否有顧客。

如果是間接因素的話，我們可以依據(jù)客戶的具體情形與客戶提高進(jìn)行交流。在某些情形下，我們可以假想一個(gè)客戶不回郵件的情況，然后重寫(xiě)一封郵件讓他們做出選擇。

假使顧客暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)置需要，我們可以讓他們和我公司堅(jiān)持長(zhǎng)期的聯(lián)系，直到他們有需要時(shí)再和他們合作；如果是因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)超越了顧客的期望，還有，如果顧客已經(jīng)下了單，我們可以和顧客再提高商議一下價(jià)錢(qián)，那么我們也可以爭(zhēng)奪顧客的下一個(gè)訂單。

上述正是本文對(duì)各位外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)出的幾個(gè)客戶不回郵件的解決方法及原因分析。愿能幫助各位外貿(mào)商簽定更多的訂單。

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