如今，世界經(jīng)濟(jì)日益蕭條，在國(guó)際貿(mào)易行業(yè)，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)已簽署合作協(xié)定的客戶，常常要做催款工作。可是對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)怎么向客戶催款能力不為難？

一、通過(guò)外貿(mào)催款郵件來(lái)催款客戶。

在工作中，我們常以郵件為主要的聯(lián)系方法，因?yàn)橐环矫鎳?guó)際電話不便，另一方面，郵件是外國(guó)客戶十分認(rèn)同的一種商務(wù)合作方法。因此我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必定要學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)郵件，那么在普通郵件中參加催款內(nèi)容，就可以變成一封催款郵件。

追款內(nèi)容主要包含與客戶簽定的商品定單號(hào)碼，商品名稱(chēng)，數(shù)目，單價(jià)，總價(jià)，以及我方出口商的交貨時(shí)間及顧客收貨時(shí)間，我們要通知客戶逾期付款，并要求客戶盡早付款。

假設(shè)顧客已將付款支票寄出，還要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求其提供支票的物流單號(hào)，以便業(yè)務(wù)員追蹤支票的具體物流狀態(tài)。假使顧客說(shuō)還沒(méi)付錢(qián)，那我們要向顧客聲明，我們已按合同規(guī)定完成了交易流程，但顧客并沒(méi)有按合同規(guī)定提出付款，表明客戶已違背合同，請(qǐng)他們盡快支配手續(xù)，寄支票給我方。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)不同客戶角色實(shí)行不同的宣傳技巧。

假設(shè)我們的外貿(mào)人要催款的是一家進(jìn)口公司的老板，那我們就直接通過(guò)友愛(ài)的態(tài)度表現(xiàn)，該公司確切沒(méi)有付錢(qián)給我們，要求公司再給我們一個(gè)付款期限，他們要在期限內(nèi)按時(shí)付款。

假設(shè)我們的催款對(duì)象是客戶公司的職員，那么我們也可以要求他們?cè)谪?cái)務(wù)上聲明，即使對(duì)我們的貨物進(jìn)行了付款。一般說(shuō)來(lái)，如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員催款對(duì)象是小職員時(shí)，效力不會(huì)很高，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可直接找客戶公司的財(cái)務(wù)主管催款。

當(dāng)我們與客戶催款時(shí)，要盡量堅(jiān)持友善的關(guān)系，不要撕破臉皮，以免對(duì)方原來(lái)還能付貨款，更后卻惡意拖欠貨款，盡管說(shuō)我們可以用法律手段維護(hù)自己的利益，但這也會(huì)糟蹋我們很多時(shí)間和精神。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要從客戶那里了解他們逾期付款的原因。

顧客拖欠貨款肯定是有具體原因的，在催款流程中，我們可以先告知他們他們拖欠貨款的原因。

假設(shè)由于我們的忽視導(dǎo)致顧客不滿意，那么我們可以首先向他們報(bào)歉，并提出解決問(wèn)題的方法，比如，給顧客補(bǔ)貨，或是給下一次合作優(yōu)惠券，盡量讓顧客滿意，再讓他們付款，跟他們說(shuō)明我們?cè)谙麓魏献鲿r(shí)，必定會(huì)以更好的服務(wù)態(tài)度為他們服務(wù)。

假如顧客是由于資金緊張，故意不付款，那么我們也可以跟顧客的老板進(jìn)行協(xié)商，假設(shè)顧客已經(jīng)是老小伙伴了，那我們雙方就可以給對(duì)方一個(gè)機(jī)遇，讓客戶晚一點(diǎn)付清貨款，不過(guò)也要確保顧客先給一個(gè)期限，否則它們下次再拖欠貨款。

想要在對(duì)外貿(mào)易范疇找到一位長(zhǎng)久的小伙伴并不容易，所以假設(shè)我們和客戶公司確切是老小伙伴，那么我們也可以試著進(jìn)行一些讓步。

本篇文章對(duì)外貿(mào)人員應(yīng)當(dāng)如何向客戶催款的全體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，希望能幫助到哪些對(duì)客戶逾期付款覺(jué)得困擾的業(yè)務(wù)員。

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