由于是一名專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)人，在和外貿(mào)客戶(hù)交流時(shí)，顧客總會(huì)提出這樣或那樣的要求。比喻說(shuō)，和顧客談了一段時(shí)間后，一部分顧客就會(huì)向我們提出要求，要我們寄樣品給他。實(shí)際上，寄樣品給顧客完整沒(méi)有問(wèn)題，但是我們首先要看看這一要求到底是哪一種顧客提出的，其次是看我們寄出樣品的實(shí)際價(jià)值。

一、思考樣品費(fèi)用及物流運(yùn)費(fèi)。

看看顧客，如果是經(jīng)常和我們合作過(guò)的老客戶(hù)寄樣品，那么可以欣然贊成，畢竟大家都是熟人，客戶(hù)既然有這個(gè)要求，證明他對(duì)這次的產(chǎn)品感興致，等待更深的了解。但若有新顧客提出這樣的要求，則需我們細(xì)心斟酌。

請(qǐng)務(wù)必依據(jù)樣品本身的價(jià)值和物流方面所要支付的國(guó)際快遞費(fèi)。假如樣品本身的價(jià)值過(guò)于昂貴，那么我們可以向顧客索取部分款項(xiàng)，當(dāng)然，更好不要直接向顧客要錢(qián)，畢竟樣品需要費(fèi)用，物流業(yè)還需要運(yùn)費(fèi)等等，更何況國(guó)際快遞本身也不廉價(jià)，國(guó)內(nèi)的話(huà)二三十就可以搞定，但是國(guó)際快遞至少要二三百。如果我們和客戶(hù)交流好，相信哪些真摯希望我們合作的客戶(hù)都能懂得。

二、顧客收到樣品時(shí)，切勿急于反饋。

樣品寄出后，并不代表以后不需要我們跟進(jìn)，樣品寄出后，必需隨時(shí)跟進(jìn)樣品寄送狀況，及時(shí)查看客戶(hù)是否順利收到樣品，否則等客戶(hù)自動(dòng)來(lái)聯(lián)系您，通知您還沒(méi)收 物，再去訊問(wèn)樣品寄送狀況就太遲了。不管怎么，我們把樣品寄給客戶(hù)，是為了得到合作機(jī)遇，而且一般寄給客戶(hù)的樣品都是非常好的，都是付了必定成本的好產(chǎn)品，不管從哪方面講，我們都要看重送貨的情形。

如樣品已經(jīng)達(dá)到顧客的地點(diǎn)，而顧客還沒(méi)有簽收，我們可以自動(dòng)給顧客發(fā)一封郵件，提示他已經(jīng)收到樣品，為避免損失，請(qǐng)他盡早取件。假如物流顯示顧客已簽收，那么我不必急于向顧客訊問(wèn)他們的意圖。可先禮貌地告訴客戶(hù)，如有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們?cè)敢馓峁┘夹g(shù)知識(shí)方面的說(shuō)明。那樣的話(huà)，就不會(huì)顯得急著要反饋，同時(shí)還奇妙地表達(dá)了我們希望可以和客戶(hù)進(jìn)行下一步合作的欲望。要讓顧客看到我們合作的誠(chéng)意，首先要從顧客的角度來(lái)思考，為顧客提供幫助的同時(shí)，也要增長(zhǎng)與顧客之間的好感，這樣才會(huì)有很好的跟進(jìn)后果。

三、收到樣品后，不斷跟蹤顧客的反饋。

假如顧客在收到樣品后又過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，但遲遲沒(méi)有回復(fù)，我們也不能置之不理。當(dāng)我們需要發(fā)一封電子郵件來(lái)表現(xiàn)歡迎，并且順便讓顧客蘇醒過(guò)來(lái)，這很有可能是顧客忘卻了產(chǎn)品的反饋。當(dāng)然，如果顧客這樣做了，仍然沒(méi)有回信，我們可以定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品意向郵件咨詢(xún)。此外，還可以通過(guò)將用戶(hù)連線來(lái)實(shí)現(xiàn)通訊。

只要顧客給我們反饋，自然就是更佳。如顧客對(duì)該產(chǎn)品表現(xiàn)滿(mǎn)意，但未提及與本公司合作的有關(guān)事宜，則證明該顧客愿意與本公司合作。還是找出相關(guān)的替代產(chǎn)品，總而言之，合作不能持續(xù)，那么我們只能在后期做長(zhǎng)推，通過(guò)讓客戶(hù)關(guān)注我們公司的產(chǎn)品，爭(zhēng)奪下一次合作。

以上就是小編總結(jié)的外貿(mào)人如何跟蹤收到樣品客戶(hù)的辦法，希望對(duì)你今后跟蹤客戶(hù)有所幫助！

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