顧客為何不感興致，是因為價錢高？商品要求沒有到達他的準則？還是別的？假如顧客感興致，就會開端了解你們公司的實力，產品的特征，并將競爭者的產品與你進行對比，而你為了敷衍顧客的問題，就必需了解競爭者的情形，進行全面的市場調研。做知己知彼，百戰不殆。

在交流流程中，你可以通過客戶的描寫掌握你不知道的知識，加深你對行業市場的懂得，認識到你的產品有什么優弊端，為什么客戶不感興致？你可以依據你所知道的與老板和技術開發人員開會交流，如何進一步公司產品的性價比，通過科技創新下降產品成本，進一步價錢優勢，而不是被客戶牽著牛鼻子盲目降價。也許你更終得到了訂單，但利潤可想而知！

許多人以為業務人員只要知道什么樣的出售方法，就不需要掌握產品的技術知識。感到產品技術知識應當讓專業人士去做。但你看技術人員整天與技術打交道，如果偶爾讓他們與用戶進行產品介紹，顧客還不會打哈欠連天？其中的重要在于，大部分技術人員更關懷的是自己的技術，自己的產品，并且不真正了解用戶所關懷的是什么。而且我們的出售人員不需要特殊關注技術的核心，產品的實現，我們只需要了解用戶所關懷的是什么，掌握產品的解決計劃，并以用戶所更了解的方法向他們介紹。舉例來說，技術人員去做產品介紹，會介紹他的產品是如何技術領先的，這種性能是通過什么高端技術實現的，現在 數據是多少，我們將在不久的將來進一步多少…他們以為是眼皮打架。

而且一位優良的業務人員，首先要與用戶交談訊問，了解用戶在應用相似產品時遇到的問題是什么，他們更頭痛更想盡快解決的是哪一類問題，如果此時你了解產品的技術知識，了解這類問題的解決計劃；然后愉快地告知客戶，我們的新產品是為了解決你的問題而設計的，而且已經熟習的XX公司也是從我們這里購置的，保證客戶立即眼花紛亂，精力豐滿。出售人員掌握技術知識還有一個很大的妙處：如果你的客戶在與你交流的流程中與你磋商，但你卻一頭霧水地不知道如何答復，相反，如果客戶看起來你的產品專業知識很有問題，對你公司的產品也沒有信念。

假如您的客戶在購置后遇到技術問題，需要緊迫解決，如果此時您掌握了解決產品問題的技術知識，及時向客戶解釋。使顧客能夠順利應用機器。所以在顧客看來，你的專業知識很強，工作效力很高，對你的產品也很有信念。但如果你告知顧客我先把問題交給我們的技術人員，當有答案的時候我們馬上告知你。問題已經解決了。但您以為顧客更愛好前者還是后者？

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