有八成以上的客戶服務咨詢是對產品感興致的目的用戶，看過產品描寫和企業介紹，有意向購置產品，那么為什么有流量，但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務網站前面的一道坎。由此，總結以下個2小建議，幫助你進一步外貿電子商務的轉化率。

1.網上客戶服務是否能及時回應客戶的提問？

網上消費不像現實的購物消費，在現實的線下購物消費中，我們為尋找同款產品可能要找很多店鋪，走很多路。對于虛擬的網上交易，我們只需搜索一下，花幾秒鐘就能找到一大堆同一型號的產品。選貨多了，用戶改換店鋪的頻率也很高，當我們的用戶咨詢我們客戶的產品時，如果我們的網上客服不能及時回復。由于產品的可替代性原因，潛在顧客可能會立即分開我們的商店，進入競爭對手的商店。因此，客戶服務的響應時間將嚴重影響實際轉換率。

2.分類分析消費者常見問題。

普通消費者咨訊問題主要有三種類型。

①對于產品的質量，我們可以告知消費者，商家已經提供了質保服務，以清除消費者對產品的顧慮。

②關于產品出售和活動，這類問題大多是我們的回頭客或我們產品所關注的目的消費者。如果我們即將舉辦促銷活動，我們可以將這些消費者近期預備的活動通知顧客，但在具體時間留個懸念，讓用戶多關注我們的店鋪公告，或者讓用戶加客服為好友，只要有活動就通過QQ或者旺旺通知客戶。假如更近沒有什么活動可以委婉的說清并告訴產品的售價已經是更低價，產品質量可以保證，讓用戶加我們為好友，如果有什么活動可以在第一時間通知用戶等等。這將為我們積聚大批的目的用戶。

③咨詢產品規格，比如產品的尺碼等，這需要我們的客服人員有必定的專業知識，對商品的規格屬性非常了解。例如服裝業的客服人員，客服人員可向客戶借由談談客戶平時的著裝習慣、身高體重等，然后以自己的經驗和專業知識向客戶提供一些適用的建議，不但能使顧客更具親和力，也能減少因不合身而不必要的售后問題。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。