由于績效指標(biāo)而導(dǎo)致封店的解決辦法：

1、首先要明白原因，防止涌現(xiàn)這種情形

追求完善：如果你經(jīng)常賣一些固定的產(chǎn)品，定期查看ImperfectOrdersReport，找出客戶不滿意、要求退款的出售模式或產(chǎn)品。

在關(guān)注買家投訴、負(fù)面評價、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面中，自動發(fā)覺問題所在。給自己設(shè)定比亞馬遜公司更高的目的，在達(dá)不到目的時，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

進(jìn)一步退貨率和顧客服務(wù)的不滿意率：了解地說明退貨政策；在顧客收 物48小時內(nèi)接收退款后，可以退款；無論何時謝絕退貨，都要確保這樣做是完整合理的；從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處置辦法。

2、解決訂單缺點(diǎn)率(ODR)問題

試圖說服用戶或者亞馬遜刪除負(fù)面反饋；

要求改換產(chǎn)品供給商及時配送，避免A-Z和負(fù)面反饋；

針對顧客的投訴看法，提供更好的包裝、更嚴(yán)厲的品質(zhì)控制、更快的配送速度、改換供給商等；

設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)的檢討、分配流程等；

重視客戶反饋(可以采取相關(guān)軟件)；

應(yīng)用一種更安全的性能跟蹤體系，在達(dá)到亞馬遜網(wǎng)站之前提示你。

3、訂單撤消率及延遲交貨率的處置

如果不能依照正常準(zhǔn)則完成訂單處置時間；

查閱近期記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)貨；

4、在申述信中可提及下列一些長期解決方法：

增長整體出售，減少撤消訂單及延遲裝運(yùn)；

在不能按現(xiàn)有模式運(yùn)作的情形下改換供給商或轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式；

若訂單在數(shù)日內(nèi)無法處置，請確保將網(wǎng)站狀況改為假期模式；

雇用較多的包裝工人、處置人員和送貨員；

采取更多響應(yīng)的庫存處置軟件；

有一些辦法可以幫助管理者更有效的跟蹤這些指標(biāo)。

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