亞馬遜非常關(guān)注買家的消費(fèi)體驗(yàn)，因此，一些產(chǎn)品在出售流程中，由于一些非人的、不可預(yù)測(cè)的因素，導(dǎo)致消費(fèi)者收到產(chǎn)品陳腐、破損的產(chǎn)品，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到顧客的反饋，從而收到顧客的差評(píng)；另外，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)成為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

預(yù)先預(yù)防，避免觸雷

了解亞馬遜的所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)，并了解相關(guān)條款；

在無法明確產(chǎn)品是否符合指南的情形下，不要發(fā)表；

請(qǐng)勿將產(chǎn)品狀況標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描寫中稱該產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間擺在貨架上會(huì)有些陳腐，或其他瑕疵問題；

下架產(chǎn)品不要立即重印出售，除非亞馬遜已解除了警告；

毀掉不能再出售的產(chǎn)品，避免以后再次退貨；

經(jīng)常檢討易損品的存貨狀態(tài)。

把哪些儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)的和容易糜爛的產(chǎn)品離開寄存。在接到投訴后，向亞馬遜確認(rèn)了剩余FBA庫存。

進(jìn)貨前，先向供貨商索取樣品，然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)作為參考；

將這些產(chǎn)品集中到一個(gè)盒子里，這樣它就不會(huì)損失任何的配件；

向FBA海外倉發(fā)送前，將易沾塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

要在產(chǎn)品上標(biāo)明保修期限，確保消費(fèi)者在購置前了解。

產(chǎn)品出貨之前，重復(fù)檢討；

監(jiān)測(cè)投訴循環(huán)周期，對(duì)存在問題的產(chǎn)品進(jìn)行篩選；

在SellerCentral帳戶中應(yīng)用ImperfectOrders報(bào)告；

檢討顧客反饋，發(fā)覺可以避免的問題；

用標(biāo)簽來取代混雜存儲(chǔ)器，這樣就不需要對(duì)其他賣主的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

申訴郵件：

郵件中首先說明您已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封的原因，并想方法保證以后不再違背。接下來，要點(diǎn)講的是如何長(zhǎng)期改良賣主業(yè)績(jī)，保證顧客滿意。一個(gè)行為計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包含合理的目的和簡(jiǎn)單的解決方法：

加速包裝和加工流程；

找到合適其產(chǎn)品的包裝資料(如應(yīng)用氣泡包裝的瓶裝產(chǎn)品)

分配更多的品管員。

經(jīng)常盤點(diǎn)存貨。

調(diào)換供給商。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。