做外貿(mào)必備的一些外貿(mào)知識(shí)。

1、展現(xiàn)產(chǎn)品。

在產(chǎn)品展現(xiàn)方面，非常關(guān)鍵也重復(fù)提到，一款好的產(chǎn)品必需包括以下內(nèi)容：

(1)產(chǎn)品名稱精確概括產(chǎn)品；

(2)產(chǎn)品圖片了解，并附有詳細(xì)的圖紙；

(3)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明，如型號(hào)、尺碼、資料、配件等。更好以表格的形式顯示，以便客戶了解的了解產(chǎn)品。假如你的產(chǎn)品并不奇特，那么你就需要讓每一個(gè)訪問過你產(chǎn)品的顧客都對(duì)你的產(chǎn)品有一個(gè)更好的印象，這樣你就能順利地下訂單。

2、上網(wǎng)時(shí)間。

材料分析表明，消費(fèi)者在發(fā)出訊問或購物時(shí)，更偏向于選擇網(wǎng)上的賣家，以便在第一時(shí)間得到反饋。更活躍時(shí)間是晚上10:00--清晨4:00，此時(shí)仍在線，將大大進(jìn)一步交易的幾率。

3、訊問回答速度。

回復(fù)詢價(jià)是非常關(guān)鍵的。許多時(shí)候你回復(fù)的詢盤都沒有反響，部分原因是客戶沒有收到及時(shí)回復(fù)，而是選擇購置網(wǎng)上賣家的產(chǎn)品，所以你在網(wǎng)上需要更長時(shí)間能力有更多的交易機(jī)遇。

4、訊問回復(fù)才能。

本文采取百分比法對(duì)詢盤答復(fù)才能進(jìn)行度量，其算法是賣方收到客戶詢盤的數(shù)目，更終成功購置的客戶比例，指數(shù)越高代表做的越好。回答訊問不只是答復(fù)問題那么簡單，還需要做幾個(gè)方面：

(1)客戶的提問是否得到精確回答；

(2)能否斷定顧客的購置意向，從而有提高熱銷產(chǎn)品或新品推薦；

(3)當(dāng)客戶做對(duì)比產(chǎn)品時(shí)，不要去攻擊別人的不好，只需對(duì)自己的產(chǎn)品作出許諾和保證；

(4)回復(fù)時(shí)是否能夠提供售后服務(wù)，改良客戶體驗(yàn)等。

5、客戶支付率。

顧客支付率是指與賣方簽署了一份訂單的顧客，更終支付給顧客的比例。可以通過以下方法改良客戶的付款率：

(1)分析未支付產(chǎn)品的原因，是否因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)過高而顧客拍下了產(chǎn)品卻不付款，因此合理的運(yùn)費(fèi)或定義為freeshipping，將對(duì)客戶的付款有直接幫助；

(2)及時(shí)回復(fù)詢盤，做好第一時(shí)間服務(wù)；

(3))如果客戶在24小時(shí)內(nèi)仍然沒有付款，可以嘗試下降你的產(chǎn)品總價(jià)，一般折扣更好不要低于10%，體系會(huì)幫助你通知，這樣就能吸引客戶購置；

(4)重視客戶信用，對(duì)老客戶，可思考贈(zèng)送贈(zèng)品、優(yōu)惠券等營銷手段，促使客戶付款。

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