程序一：做生意的心態：記住要記住的，忘卻應當忘卻的。變就會變，變就會接收。

說到員工的心理狀況，必定會涉及兩個方面：招聘和招聘。假如你作為一名商務人員/出售代表進入公司，其職責是：保持客戶，多接單。如進入公司后作為業務助理，工作職責是：做好業務經理指派的工作。二者的工作內容相同，但待遇卻有差異。一般情形下，業務人員/出售代表都有業務提成，業務助理不會被提成。公司和業務人員在招聘和應聘的時候都需要談到具體的待遇問題。于是雙方都有了要求。對于企業而言，一套完美的薪酬系統需要出臺；對于業務人員，不要讓不明確性隱約了下來。一位連自身利益都不愿意爭奪的企業，能為公司帶來優勢嗎？

在企業發展上，企業員工要跟上企業發展。也就是說，業務人員的工作為公司帶來穩固的發展，并獲得應有的報酬。進入公司后，企業員工必需做好3-5年在公司工作的預備。因業務人員從熟習產品到積聚固定客戶更好也需要1年以上。這就是說，在第二年之前，企業員工可以真正從他們的工作成果中獲益。企業相應的待遇制度也應當樹立在3-5年以上，并且對業務人員的這3-5年內，為公司獲取更大的利益。

沒有什么對與錯，這是一種體驗，性命也不過是一種體驗。那么該怎么做呢，盡管勇敢地去做吧！

程序二：正規化，關注細節。

為何要正規化，重視細節？

外貿不同于其它行業，由于地理、文化背景等方面的分別，它要求操編輯應用一套已被普遍接收和沿用的體系。這是我們從書本中學到的知識和規范。通過詳細的溝通，客戶將了解你的工作態度、工作是否嚴謹和可信任。

程序三：熟習產品。

一位甚至不熟習產品的商務人員，是否能夠向客戶傾銷產品？將獲得顧客的信賴？

程序四：做到“分析-反饋-溝通”、“建議”和“許諾”

溝通思想和目的：把客戶的每一次訊問變成訂單。就算這種交流沒有收到訂單，也要讓客戶在下一次有相似產品的訊問時，第一時間想到你或者你的公司。

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