外貿人對于客戶的應對之道。

一、應對買家網上訊問：分辯那個是真盤，那個是假盤；

要有一套辨認流程，否則一旦生意停止，你就會吞沒在大批的電子郵件中。通常從買主查詢的內容上，你可以斷定出那些是實盤，那些是虛盤。應該把要點放在哪些針對性強、可稱為詢盤的電子郵件上。要敢于果斷地廢棄沒有價值的詢盤。假如以為每一個詢盤都是向你購置的話太幼稚了。有些詢盤過于空泛，或許只是客戶做市場調查的一種手段。假如你不舍棄哪些無用的信息，也許你每天只能處置電子郵件。

二、處置買家的訊問必定要注意辦法和技巧；

要擅長透過電郵的表象來看問題的深層次，懂得詢盤人的真正意圖。中介，甚至是你的競爭對手嗎？他買東西的動機？其購置力怎么樣？把握了這些之后，你就能有精彩的答復處置才能，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快更好的了解您的企業和產品。

三、熟習自己的產品與同行：質量和價錢；

要了解你的產品(包含質量)是否合適目的市場？要盡量了解國內同行的質量和價錢程度。現在很容易就能得到同行的產品信息！>你要明確一份詢盤，國外的客戶不是只發給你一個，而是會同時發給許多供給商。只要你們的產品質量和價錢比同行好，才有可能更后得到訂單。

四、處置電郵的八字方針：簡單、可靠、得體、快捷；

簡明：語言要簡潔，不要羅嗦，言簡意賅。要知道，許多外國商人都沒有耐煩，糟蹋他的時間無異于謀財害命。

絕不能歧視處置電子郵件的藝術，我告知你，許多外貿業務員其實并不了解如何寫一封好的郵件。

重要在于你能否很好地掌握買主詢盤的真正意圖，從而給他更需要的、更有針對性的回復。

可信：簡單并不是要你疏忽更基本的禮儀，我以為沒有人會愛好不禮貌的回復。當您與買主聯系時也要注意，在郵件后面必定要附上您詳細的聯絡材料，包含您的姓名、職位、公司名稱、電話、傳真、E-mail地址、網址及公司地址等內容，以形成正式的印象。一些供給商在回復時經常丟三落四，很容易造成不良印象。

恰當：恰如其分其實是更不容易的！其中不僅包含前兩個要素，更關鍵的是，專業也是需要的。

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