外貿(mào)新人會遇到的一些障礙以及如何解決。

技術(shù)壁壘：對全部出售過程不熟習，客戶采購流程控制技巧運用不熟練。具體地說：對產(chǎn)品的介紹缺少清晰的思路和辦法，沒有要點，無法將利益點精確轉(zhuǎn)達給客戶；缺少對顧客心理和購置動機的準確斷定，不能精確捕捉客戶購置的信號，因此往往錯過了成交的良機；急功近利，缺少客戶管理手段，不能與客戶樹立良好關(guān)系。

解決方法：充足了解客戶的要求，尋找產(chǎn)品及品牌價值所能給客戶帶來的利益點；理清客戶所關(guān)懷的利害關(guān)系和交流思路；多向同事和上級請教經(jīng)驗，了解客戶成交信號和應采用的相應辦法；學會時間管理，進行客戶分類，把更多的時間投入到更有可能成交的客戶中去；如果不能精確把握客戶的購置心理和動機，就會與客戶交流的流程告知你的上司，并請他(她)作出斷定。

習慣性障礙：過去積聚的對事業(yè)發(fā)展不利的行動習慣。壞習慣也是不能幫助客戶簽單的一個關(guān)鍵原因。有些出售人員習慣了生硬的語言和態(tài)度，讓客戶覺得不受尊敬。有些出售人員不習慣以貌取人，也不習習用自己的直覺斷定將顧客分類，并采用不當?shù)难孕小；蛟S他們的斷定是對的，但是這樣做會導致不好的口碑流傳和潛在的顧客損失。

解決方法：堅持積極的態(tài)度，尊敬客戶，做好客戶記錄和客戶分析，發(fā)覺、總結(jié)和轉(zhuǎn)變自己的不足。良好的習慣，讓客戶樂于與您溝通。售貨員與顧客的溝通流程，是顧客體驗品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客情緒體驗的一部分。顧客需要對產(chǎn)品有深刻的了解，以此作為決策根據(jù)。并且出售人員對產(chǎn)品的詳細說明和態(tài)度，對顧客的決策有很大的影響。出售員的行動舉止會影響顧客對企業(yè)和品牌的認知，是產(chǎn)品出售和品牌展現(xiàn)的重要。

干擾障礙：易受周圍的人或事的影響。因為對出售職業(yè)缺少準確的懂得和認識，往往會模擬其他同事的工作方法和風格，而忘卻了向同事學習是為了汲取他人的好處和好處。從前有個剛開端做出售的人，剛到公司時熱忱很高，但后來受一些老出售的影響，工作也變得疏散，不能對自己嚴厲要求。有些出售人員不能融入團隊，與團隊的距離感也不利于個人發(fā)展。

解決方法：明辨是非，尊敬同事，以開放的心態(tài)樹立良好的人際關(guān)系。把優(yōu)良的出售人員作為模范，學習他們的優(yōu)勢和經(jīng)驗。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。