如何盤算Chat回復率？

Lazada賣家中心有兩個不同的回復率盤算方法：

[舊的]賣家中心主頁的Chat回復率=#資訊在下個工作日前回復/#過去7天收到的資訊回復率的平均值（10天前至4天前）/#周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內。

此回復率目前用于SellerPicks權益應用資歷要求和PDP頁面/店鋪顯示。

[新的]在賣家中心主頁的Chat回復率=同一天周期內回復的新資訊的百分比。Chat當日回復率是依據更近7天收到的Chat盤算的,周末收到的信息包含在內。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內。

—個完全的同一天周期=從昨天下午6點到今天下午6點之間收到的資訊，需在今天下午7點之回復

如何盤算Chat響應時間？

[舊的]]賣家中心主頁的Chat響應時間=過去7天工作時間內已回復的所有資訊的平均響應時間（10天前至4天前）周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內。

[新的]賣家中心主頁的Chat響應時間=在過去7天內回復資訊的平均響應時間。響應時間是依據在一個完全的同一天周期內回復的資訊來盤算的。

周末收到的信息包含在內。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內。超過一個完全的同一天周期的資訊不包含在內。

—個完全的同一天周期=昨天下午6點到今天下午6點收到的資訊，需在今天下午7點之前回復。

為什么賣家中心首頁的chat回復率與生意參謀中的不同？

Chat回復率在賣家中心首頁=同一天周期內回復的新資訊的百分比。Chat當天回復率是依據更近7天收到的資訊盤算的。

周末收到的信息包含在內，公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內。

Chat回復率在生意參謀中=#同一天周期內回復的資訊/在用戶選擇的時間段內（昨天、更后7天、周、月）收到的資訊

主動回復/迅速回復（回復卡片）是否計入chat回復率/響應時間盤算？

主動回復在盤算賣家chat回復率/回復時間時不計入回復資訊.

迅速回復（回復卡片）在盤算賣家chat回復率/回復時間時計入回復資訊，建議所有商家合理設置回復卡片，將買家提問的所有問題參加回復卡片

Chat回復率會影響我的賣家評級嗎？

不會

我能設定自己的工作時間來盤算我的Chat響應時間嗎？

不可以，盤算Chat響應時間的工作時間由Lazada決議。然而，您可以設置自己的工作時間作為主動回復的生效時間。

如何通過Chat給客戶發送更新了的訂單狀況？

您可以向客戶發送訂單卡詳細信息，或在Chat窗口的客戶面板下檢討物流細節，并把相應的訂單信息發送給客戶。

我必需是更后一個回復Chat的人嗎？

CAHT回復率是依據Lazada明確的SLA內的對話答復來盤算的。會話每天從午夜到午夜都被記錄為一個，所以取決于您的客戶何時發送下一個資訊，以明確您是否需要回復Chat資訊。因此，為了簡單的流程和加強客戶體驗，建議您始終是更后一個回復談話的人

我已經回復了所有Chat資訊為什么回復率依然很低？如何檢討問題？

如果你回復了所有資訊CHAT回復率依然很低，請檢討下面幾個可能原因：

沒有在lazada要求的回復時效內回復資訊。

你的店鋪有多個CHAT賬號，其他賬號沒回復完所有資訊或者其他賬號沒有在lazada要求的回復時效內回復。

你的店鋪有多個CHAT賬號，但是其中一個或者多個是inactive狀況，分配到的資訊沒有回復。

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