投訴入口及處置過程

1.咨詢、投訴路徑：

-登錄商家中心>-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發起在線咨詢

2.投訴舉證資料（簽收后未入庫）：

已組包：

①僅需提供LP開頭或者775開頭的大包號

②未掃描包裹重量。

未組包：

①國內快遞單號/交接單

②同一批包裹內其他已掃描的包裹單號

③未掃描包裹重量.④圖片

3.投訴處置過程：

針對交接大包發起的相關咨詢、查件，平臺客服將在2個工作日內介入處置并給予回復；

針對攬收交接單內受損的單個物流包裹發起投訴時，商家應通過體系提供充分的舉證，平臺客服將在2個工作日內介入處置，在7個自然日內反饋投訴判責結果；

對于貨物達到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據顯示為物流商的義務的前提下，物流商將不予賠付，內部小包數目以分撥倉實際入庫信息為準；

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。