（一）Q:我在線提交審核材料很久了，一直未收到回復，要等多久？

答：通常情形下，收到商家申請攬收材料后，會在1個工作日內完成審核。

審核通過后，倉庫會在3個工作日內電話聯系商家確認攬收信息，倉庫司機審核通過后的客戶司機遇在2個工作日內開端上門攬收；聯系的電話是商家申請時留下的聯系方法，請務必留心接聽電話并確保電話的暢通。

（二）Q:我的貨預備好了，司機卻謝絕提貨，怎么回事？

答：1.正常情形下，司機都會幫忙提貨至車上，但因賣家倉庫地位不便利停車，且涉及會被交警抄牌罰款和扣分的情形下，司機就會要求商家自己提貨到車上。

2.司機期待商家備貨超過20分鐘，司機也可以拒收貨物。

（三）Q:商家包裹零碎沒有裝袋的情形下，司機是否可以攬收？

答：如果只是小批量沒有裝袋的話，偶爾一兩次，提貨司機也會幫賣家裝袋并與商家交流后續的包裝要求。如果是大量量的包裹不裝袋，司機遇謝絕提貨。因涉及到包裹損失的風險。

（四）Q:自己送貨給到分撥中心，有那些注意事項？

答：1.穿著安全要求：鞋子須全面裹腳，鞋跟不超過3.8cm.不許可穿拖鞋、高跟鞋。不能穿短褲和裙子。

2.自送貨到分揀中心，需登記車牌、司機信息即可

3.保存與倉庫交接單的簽名底單。

（五）Q:我們貨預備好了，司機還沒聯系，通常司機遇提前多久聯系？

答：通常情形下，司機每天在達到商家倉庫前會提前聯系，告訴已快達到倉庫，請商家做好發貨預備。

（六）Q:司機每天什么時候開端出門攬收，當天幾點后不再接收商家臨時新增的攬收要求？

答：攬收司機每天8點開端攬收,當天22點后不再接收商家臨時新增的攬收要求。

香港地域從9點開端攬收（特別情形除外）

（七）Q:周六日司機是否可以上門攬收？

答：除香港地域客戶，周六下午、周日不支配，其他時間司機都可以攬收，請商家依照司機商定時間之前預備好貨物和交接。

（八）Q:司機攬收有那些要求商家需要配合做的？

答：1.應用組包服務的商家，請將當天需發的小包逐一掃描后裝入大包，并打印大包面單貼好，且與司機做好交接的簽收存檔。未應用組包服務的商家，將小包裝袋之后，同樣與司機當面盤點好數目并留存底單。

2.對于商家倉庫地位不便利停車的，麻煩商家將貨物送到與司機商定好的貨物交接地點，以便及時完成攬收。

3.發貨之前請檢討好包裹是否都屬于Lazada包裹。

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