Facebook廣告購物體驗怎么優化？

遵照顧客的消費體驗。

除遵照商業模式和產品要求外，能否提供良好的消費者體驗也是購置階段非常關鍵的因素。

良好的顧客體驗能進一步顧客粘性，加強消費者對未來產品的信念和期望，提高進一步回購的可能性，為廣告主帶來更多的未來收益。反之，如果消費者得不到好的購物體驗，就有可能下降回購的幾率，或者下降整體廣告的收益率。

賣家需要全面滿足顧客的期望，可以從四個方面探討消費者網購體驗流程、商品質量、物流和顧客服務四個方面，以優化顧客消費體驗。

1.網購閱歷的歷程。

從商品的展現圖片、文字描寫到隨后的一系列訂單、付款、配送等等都應當從細節上得到優化。

2.商品的質量。

保證所供給給買家的每件產品質量優秀，上新前認真做好貨品質檢，保證質量過關。商品的質量可從資料、工藝、尺碼、功能四個維度進行評價。

3.產品物流。

在買家下訂單后，盡快裝運，以縮短買家的期待時間，確保供給鏈在合理的時間內按時交貨，在促銷期間或提前支配。

4.客服。

-借助于科技手段，通過多種渠道與買家交流，建議賣家應用API整合到一個平臺上，以便更便利地與顧客溝通。

-利用智能聊天助手主動回復，進一步效力。

-在關鍵市場樹立母語客戶服務團隊。

-發貨后2-3周，向買家發送客戶調查，收集、分析客戶的看法。

以上是為大家整理的關于Facebook遵照商業模式、產品和服務政策的指南，希望對賣家有幫助。

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