做跨境電商要防止差評(píng)必定要做到以下幾點(diǎn)：

確保產(chǎn)品質(zhì)量。好的產(chǎn)品質(zhì)量是買家樹立信賴的基本，即使質(zhì)量沒有那么出眾，更起碼產(chǎn)品與圖片一致，這樣能力避免因產(chǎn)品不符合圖文描寫而引起的投訴和差評(píng)。

良好的客戶服務(wù)。假如說產(chǎn)品是基本，服務(wù)才是重要所在。禮貌用語+及時(shí)回復(fù)。和顧客交流時(shí)，不管是售前、售中、售后，必定要禮貌地打召喚、致謝、報(bào)歉，例如：1.用Hey+客戶的名字來表達(dá)尊敬，而不是統(tǒng)一的回復(fù)讓客戶覺得沒有被特殊看重的誠意。2.謝謝不離口，感激客戶來詢/感激客戶駐足/感激客戶購置/感激客戶懂得/感激客戶支撐/感激客戶提出看法。3.不管他有沒有購置，你都要帶著感謝回復(fù)，讓客戶對(duì)你的customerservice發(fā)生良好的初印象。4.及時(shí)回復(fù)客戶資訊，在幾小時(shí)之內(nèi)盡快回復(fù)、跟進(jìn)，避免讓客戶感到被冷落。如果回復(fù)的不夠及時(shí)，記得表現(xiàn)歉意。5.對(duì)于定制產(chǎn)品，總結(jié)客戶的要求，告知他你會(huì)在對(duì)應(yīng)的訂單下做好備注，并且在發(fā)貨之前拍照給客戶，讓客戶感到到你的周密和耐煩。

迅速包裝發(fā)貨。想想看，如果快遞比預(yù)計(jì)時(shí)間還早到，客戶是否能得到驚喜？試著下班后拖著疲憊的身材回家，驚喜的收到了本應(yīng)在幾天后才會(huì) 的商品，打開后發(fā)覺與圖片一模一樣誒！品質(zhì)真不錯(cuò)誒！是否能馬上得到和接收禮物一樣的快活？要想不留評(píng)很難。

感激卡片。盡管跨境平臺(tái)會(huì)給賣家發(fā)送留評(píng)的邀請(qǐng)信息，但是許多買家會(huì)疏忽留評(píng)的邀請(qǐng)信息或忘卻留評(píng)。這時(shí)在包裝上預(yù)備一張精巧的感激卡片，恰當(dāng)?shù)亩翁崾究蛻袅粼u(píng)，讓客戶再次感受到您的居心。

提示收貨。這個(gè)程序非常有用！及時(shí)聯(lián)系客戶，在產(chǎn)品收貨當(dāng)天，告知他產(chǎn)品已被登記，訊問收到的產(chǎn)品如何？愛好與否？這個(gè)程序有兩個(gè)作用，第一，讓客戶認(rèn)為你做得很好；第二，探一下口風(fēng)，如果發(fā)覺客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，在他直接給你留下差評(píng)之前，先解決問題，會(huì)有效避免第二次直接給差評(píng)的行動(dòng)！你知道，差評(píng)一到，他就成了大爺。不能拿任何條件來換取顧客的“好貨”！盡管跨境平臺(tái)勉勵(lì)買家留評(píng)，但不勉勵(lì)賣家用免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品/退款等方法引誘買家留評(píng)，所以千萬不要用這些方法來要求買家留評(píng)！小心店鋪不安全！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。