疾病蔓延，轉變了人們的生計和消費習慣，對跨境賣家來說，了解消費者的購物習慣至關關鍵。此次疫情暴發(fā)使購物者網(wǎng)上購物的熱忱空前高漲，賣家要增強與顧客的聯(lián)系，在了解顧客習慣的同時，不斷地吸引新顧客。

疾病爆發(fā)嚴重打擊了實體零售，并加速了網(wǎng)上購物的趨勢，這些實體零售已經(jīng)對加拿大消費者失去吸引力。加拿大各大零售商都提供送貨上門、路邊取貨等服務，以適應不斷變更的消費習慣。

值得一提的是，在加拿大，年青消費者比年長消費者更愛好網(wǎng)上購物，將近一半的人說今年網(wǎng)上購物的數(shù)目大增。另外，消費者更偏向于選擇高品質產(chǎn)品。

在加拿大，消費者正在形成新的購物習慣，并且對網(wǎng)上購物提出了更高的要求，賣家需要不斷調(diào)解自己，以適應消費者購物習慣的轉變。

使我們和消費者更接近。為了抓住新客戶，就必需不斷地接近消費者，在遠離社交的時期，人與人之間的距離越來越遠，而網(wǎng)上直播就是一種有效的拉近距離的辦法。在此之前，安大略省的一家零售商為了展現(xiàn)新時尚，便采取了網(wǎng)上觀看，后果明顯，網(wǎng)上直播的潛力有待發(fā)掘。

人性化服務。對許多賣家而言，成功吸引和保存客戶取決于提供個性化服務的才能如何。個性服務可以使商家在劇烈的競爭中脫穎而出，也可以博得顧客的信賴。

有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。加拿大人對烘培很感興致，在疾病爆發(fā)的初期，面粉和面包都嚴重缺乏。后因社會限制，購物者不再購置防曬霜和娛樂用品，轉而購置休閑服裝，所以產(chǎn)品必需有針對性，貼合消費者的要求。

網(wǎng)購更加關注信息安全。盡管消費者有強烈的網(wǎng)上購物動機，但當他們應用社交平臺時，他們?nèi)匀淮嬖趯€人數(shù)據(jù)和金融信息安全的擔心。其中57%的消費者表現(xiàn)，他們只是在能夠保證安全的情形下，才愿意與第三方共享數(shù)據(jù)。

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