網(wǎng)購的退貨率遠遠高于其他同類實體店，導致網(wǎng)購退貨的主要原因是不合身的產品、不符合描寫的產品以及與產品上身后果不符的圖片。

網(wǎng)絡上的高退貨率還有其他一些原因，如延遲交貨，吸收到破壞或有缺點的產品，甚至是錯誤的貨物。這是在賣家才能規(guī)模內，可以避免改良的問題。此外，還有一些退貨訛詐的現(xiàn)象。

對賣家來說，退貨時限應當設置多長時間？

賣家可以相對自由地設定退貨期限，大部分賣家會給顧客14天到3個月的退貨時間，更常見的是30天，還有一種是賣家在營銷時打出了較長的退貨期限。

對于賣家而言，較短的退貨期限能有效地減少因產品無法轉售、產品序列下架、旺季過去或改換尺寸而造成的被迫退款。

在買家看來，為了避免檢討或試穿產品的時間不夠，他們可能會廢棄購置更短的退貨期限的產品。另外，較短的退貨期可能使顧客被迫保存產品，從而減弱他們的信賴，不利于增進反復購置。

事實上，較長的退貨時間反而會增長產品的轉化率，下降退貨率。對于產品不滿意能退回的保證，能促使客戶下訂單，進一步轉化率。

但是為什么還會下降退貨率呢？一般而言，這是因為客戶有較長的時間作出退貨決議，不會因短期退貨窗口而著急；而且，如果退貨連續(xù)時間太長，也會涌現(xiàn)忘卻退貨的情形。

但是要注意，較長的退貨期還意味著顧客在決議退貨前會重復應用產品。如所退物品有應用痕跡，將不能重新銷售。

總之，退貨的時間長短取決于產品和買家。可以和競爭對手探討顧客習慣與期望，并據(jù)此設定首次退貨窗口。接著 不同的時間長度，或者設置不同的返回費用，以找到適合的平衡點。

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