多數情形下，品牌只重視吸引盡可能多的新顧客，這是獲客的手段。但是，如果買家只購置一件商品，而不反復購置，那么成本就很難收回了。

逐步進一步平均客單價，增長每一位顧客的定單數，以及新顧客的數目。這一系列的產品推廣策劃工作將共同支持全部推廣計劃，而非孤立地進行。

怎么創造回頭客？

顧客群就像花園。照料好客戶，就能在進一步客戶收益價值的同時，又能使客戶得到回報。舉例來說，顧客可能從你的新產品中得到很多價值，但是通過再買一次新產品，或者購置全部新產品的更多部分，他們會得到更多價值。

忠實回頭客的價值也是綜合的。假如買家再次購物，賣家就不需要再支付顧客費用了，他們也可以把店鋪推薦給品味相近的小伙伴。

但是回頭客不是免費的。賣家還需要在適合的范疇進行戰略投資。盡管可以說“所有的因素”都會影響留存率，但是品牌應當從三個主要方面來增進新產品的出售：

貨物。買家需要一種能滿足要求的產品。它們還將尋找到達或超過它們期望的高品質產品。若賣家發覺客戶愛好的產品，請思考將其顯示在網站的突出地位。第一個買這個產品的顧客很可能會買更多。

客戶體驗。優良的客戶服務并不意味著提供優質的服務，而是指提供更多的優質服務。當客戶需要你時，賣家可以提供幫助，或者對任何訂單提供免費的退貨。

市場營銷。對于適合的客戶，賣家需要在適合的時間進行適合的市場營銷。可能應用的產品推廣計劃活動包含：博得回信活動，性命周期營銷，忠實計劃，或者讓客戶連續購置新產品的支配。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。