顧客給差評了嗎？在糾紛產生時，會計賣家怎么辦？一般人以為退款給顧客是更好的方法。其實不然，那么如何與顧客樹立良好關系并處置好糾紛呢？

客戶糾紛的三個方面：

1.客戶糾紛的影響。

影響影響買家的購物體驗。例如，收到的貨物與說明不一致，收到的貨物有質量問題，運輸號碼無效。不能跟蹤物流信息。

2.買家質疑。

例如：質疑速賣通平臺，質疑平臺供給商，質疑平臺產品。

3.交易受到影響。

糾紛對賣家影響很大，會導致賣家客戶流失。糾紛訂單暫時凍結，產品曝光排名降低，影響店鋪等級，甚至使店鋪等級不及格，無法參與平臺活動。還有，買家無法享受更高比例貸款，還款周期變長，也會影響營銷郵件和窗口的數目。

客戶糾紛的類型以及如何避免。

一是物流問題。

賣家面臨的物流問題主要有：運單號無效，發錯地址，海關扣押，包裹退回，未按商定方法發貨等。針對這些問題，下面詳細介紹處置辦法，賣家們可以細心看看。

(1)運單號無效。

運單號無效有兩種可能:

未通過安全檢討。

遇此情形，建議大家要勤檢討，應用第三方物流軟件多次查詢，及時確認此可能產生，以便盡早將情形告訴客戶，并與客戶交流。

轉運單號或單號錯誤。

在這種情形下，賣家需要及時與貨代確認有效單號。

(2)收貨地址不準確。

收貨地址不準確的情形很大水平上是買家的原因。有可能是買家在填寫收貨地址時信息不全。在這種情形下，賣家需要及時聯系買家。如果聯系不上，暫時不發貨，可能會導致成交不賣。這時候賣家不用怕，可以打電話給客服投訴。畢竟賣家沒有填寫完全的收貨地址，這不是賣家的錯。

如果確認無法妥當投入，貨物將被退回。賣方需要及時聯系買方并保存交貨憑證，以便盡快重新交貨。

如今還有許多DropShipping訂單涌現，這種訂單的買家一般都是 ，他們留下的地址并非更終收到的地址信息，更終導致收到的地址不準確，因此賣家需要保存與他們的聊天記錄。

(3)賣家擅自轉變運輸方法。

有時賣家為了節儉成本，將與客戶商定號碼的EMS或商業物流改為小包，或因備貨期耽擱，從EMS改為DHL，從而導致包裹損失、 延遲、扣關、關稅等情形，從而導致客戶投訴。對于這一情形，賣家應按商定方法發貨，若必需轉變物流方法，賣家應及時與買家聯系，在買家贊成的情形下，再更改認可的方法和報關數據。

(4)物流途中。

更常見的情形是，包裹在物流公司官方網站上的物流信息顯示已經簽收或者妥投，賣家可以與客戶協商重新發貨。如果重新發貨引起的糾紛，賣家需要提供證據證明買家贊成重新發貨并愿意期待。如果不能提供，許諾運輸時間體系不會重新盤算。

針對物流問題，建議賣家小伙伴們，在售前買家訊問時，積極向買家紹物流的時效，盡量讓顧客選擇合適他的物流方法，減少物流方面的投訴。此外，設定恰當的商定交貨時間(俄羅斯更長90天)，保存與買家的聊天記錄，同時應用第三方軟件跟蹤，發覺問題立即與買家協商。

二是質量問題。

質量問題一般包含:貨物本身有缺點，貨物與客戶期望的分別，貨物應用中的問題。為了避免這些情形，賣家需要在發貨前細心檢討貨物。如果產生情形，賣家應及時響應與買家協商退款金額，做好售后服務。賣家要嚴厲控制質量，及時下架店內投訴率高的產品，進一步店內整體買家滿意度，增長客戶粘度和銷量。

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