節日一般都是線上購物的高峰，這時尤其考驗跨境賣家的各種客服支撐才能，下面三條建議做好的話可以大大提高賣家的客服效力和體驗。

客服：積極自動地服務。

積極為客戶服務，或提前與客戶取得聯系，賣家就能提前解決常見的問題，這樣就能有時間去解決其它問題。

第一，賣家應提供更新的聯系信息；第二，賣家可依據以往經驗總結出高峰時代消費者更有可能遇到的問題(如：熱賣商品缺貨、發貨耽擱或丟件等)，并對此進行改良；第三，賣家可通過短信等方法聯系買家，以便及時更新信息。

主動化輔助工具。

主動化輔助工具，在大批訂單的情形下，能夠為賣家提供很好的幫助。主動回復工具可以答復簡單的客戶問題，下降了客服的工作量；它也可以將低價值的對話主動處置完成，以便賣家集中精神進行高價值的對話和服務升級。

出售者也可以充足利用電子郵件，通過電子郵件出售者可以按時間次序進行回復，此外，主動化輔助工具還能幫助賣家交叉服務或推薦戶可能愛好的產品。

物流：及時更新信息。

對線上購物來說，準確的出貨、派件和退換貨將是服務客戶的更佳方法之一。

第一，賣家應確保提供物流跟蹤信息的主動郵件功能是正常的，這樣客戶可以了解地知道他們的貨物在哪里，這樣也可認為賣家節儉回復客戶郵件的時間。

第二，出售者要在高峰時段提前改良退貨過程。客戶退換過程越簡單，出售者退換和發起退換也就越容易，從而為客戶創造良好的退換體驗。賣家還應思考 物受損或損失等不可避免的情形，并及時與客戶交流。

節日購物高峰期間，提供有序周密的顧客服務，能有效下降退貨率，勤儉時間和人力物力。旺季即將來臨，各位賣家要多加油啊！

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。