據(jù)分析，商業(yè)電子郵件營銷計劃的退訂率不到1%，也就是說，在每1000封電子郵件中，可能有不到10個收件人選擇退訂。然而，退訂率也會因品牌、行業(yè)和電子郵件類型而有很大分別，例如，營銷電子郵件通常比交易資訊(如快遞通知)更高。

賣家可以將撤消訂閱率作為主要績效指標進行跟蹤和基準 ，相似于打開率和點擊率 。為了分析，賣方需要收集撤消訂閱的用戶和撤消訂閱的信息。常見數(shù)據(jù)包含:

1.訂閱來自，如自然搜索、聯(lián)盟。

2.撤消前收件人收到的電子郵件數(shù)目。

3.收件人訂閱了多久？

4.收件人的打開率和點擊率。

5.網(wǎng)站瀏覽量和頁面訪問量。

6.購置記錄。

7.退訂前收到的更后一封郵件。

下一步，賣家需要嘗試明確與退訂相關的趨勢和模式。典范的撤消原因包含:

1.頻率。收件人可能會收到太多來自你的品牌或其他品牌的電子郵件。

2.競爭或報價。收件人可能只注冊為競爭或報價。

3.不再相關。收件人可能不再需要品牌的產(chǎn)品或服務，比如孕婦服裝。

4.外部因素。例如失業(yè)。

通過收集和分析上述信息，賣方可以創(chuàng)造更積極的體驗，下降退貨率。

賣家可思考刪除或調(diào)解發(fā)生大批撤消訂閱的特定選擇參加源(如聯(lián)盟網(wǎng)站)。

立即撤消訂單可能意味著人們只回應某些鼓勵，而不是回應內(nèi)容。

長期客戶的退貨可能意味著產(chǎn)品價錢過高、運輸延遲或競爭對手提供了更好的報價。

有時，缺少創(chuàng)意的內(nèi)容和令人迷惑的模板也會導致撤消訂閱。

賣家也可以采用其他辦法勉勵收件人持續(xù)訂閱。例如，YankeeCandle在預約頁面提供選項，收件人可以減少收到電子郵件，在今后30天中斷訂閱。

對于賣家來說，電子郵件訂閱者是非常名貴的，給很多賣家?guī)砹丝捎^的收入。退訂固然令人不快，但是通過火析退訂原因，賣家也可以從中受益，從而吸引更多的用戶。

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