電商的高退貨率會(huì)給在線賣(mài)家?guī)?lái)廣大的成本，因?yàn)橘I(mǎi)家在購(gòu)置之前不能對(duì)其進(jìn)行試用和體驗(yàn)，特殊是節(jié)日促銷(xiāo)期間，退貨率特殊高，原因通常是因?yàn)橘I(mǎi)家寄送的禮品尺碼有問(wèn)題或基本不需要。

下面是一些幫助跨境賣(mài)家下降退貨率的策略：

1、產(chǎn)品的詳細(xì)描寫(xiě)

賣(mài)家在展現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，盡可能地提供具體的產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明。外型、規(guī)格、型號(hào)、色彩和功能等，不過(guò)火美化，不要誤會(huì)買(mǎi)家，縮當(dāng)心理差距。

2、運(yùn)用高品質(zhì)圖片

調(diào)查顯示，有23%的產(chǎn)品退貨是因?yàn)榫W(wǎng)站描寫(xiě)不精確。要解決這一問(wèn)題，必需保證上傳高質(zhì)量的照片，顯示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特點(diǎn)，以確保買(mǎi)家所訂購(gòu)的產(chǎn)品有一個(gè)精確的概念。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

另一種減少退貨率的辦法是確保所出售的產(chǎn)品的質(zhì)量。假如所出售的產(chǎn)品不及格，賣(mài)家就會(huì)收到退貨或者差評(píng)。

4、運(yùn)輸要當(dāng)心

交貨遲延或發(fā)錯(cuò)也是常見(jiàn)的退貨原因，賣(mài)家在發(fā)貨前需要注意，保證產(chǎn)品和訂單信息是否一致，準(zhǔn)時(shí)交貨，以免涌現(xiàn)不必要的退貨。

5、合作選擇專(zhuān)業(yè)的物流

貨物由國(guó)內(nèi)向國(guó)外買(mǎi)家運(yùn)輸時(shí)，要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，找專(zhuān)業(yè)適合的物流公司進(jìn)行合作，有效地減少了在物流流程中涌現(xiàn)的產(chǎn)品破損問(wèn)題，可以減少用戶因退貨的心理。

6、買(mǎi)家服務(wù)與支助

當(dāng)買(mǎi)家遇到任何問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家需要確保能很容易地聯(lián)系到。提供很好的支撐，通過(guò)電話、實(shí)時(shí)聊天或者電子郵件可以明顯地下降退貨率。

7、注意包裝

貨物達(dá)到時(shí)是否破損，或包裝有折痕？即使只有一次答復(fù)是“是”，那就是重新評(píng)估產(chǎn)品包裝的時(shí)候了。假如產(chǎn)品是易碎品，包裝就必需起到更好的保護(hù)作用。若產(chǎn)品能完全地送達(dá)客戶，將很難獲得退貨。

8、高效的服務(wù)

在接到買(mǎi)家的退貨要求之后，客服首先要和買(mǎi)家交流，提高了解具體退貨原因，創(chuàng)造條件通過(guò)退貨改變?yōu)楦膿Q，但是如果是惡意的退貨，客服會(huì)用語(yǔ)言指點(diǎn)客戶清除退貨想法，并盡可能減少退貨。

9、樹(shù)立明白的退貨政策

退貨政策應(yīng)當(dāng)了解地說(shuō)明細(xì)節(jié)，比如什么時(shí)候買(mǎi)家可以退貨，什么時(shí)候退貨，怎么得到退款。一個(gè)明晰的政策可以使買(mǎi)家在購(gòu)置之前知道如果要退貨，如果他們不能滿足退貨要求，有權(quán)謝絕退貨。賣(mài)家也可以對(duì)開(kāi)箱的退貨進(jìn)行必定的RestockingFee，以減少因退貨而導(dǎo)致的產(chǎn)品重新出售的損失。

以上是幫助跨境賣(mài)家下降退貨率的9個(gè)策略，希望對(duì)您有幫助。

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