取消訂單制度

若買家因改變心意或下錯商品等原因有修改訂單內容的需求，賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單，無須再花費額外人力協助買家取消。

但請留意，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單，避免影響用戶的購物體驗。

若系統偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關對話，將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。

取消訂單有2種狀況

1. 立即取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統即會立即取消訂單，賣家無需進行任何動作

2. 立即取消發生在訂單已付款／通過貨到付款審核后的24小時內，并且還沒有于蝦皮系統上申請訂單編號／輸入物流追蹤碼

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發生在訂單已付款后的1小時內并且尚未安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家訂單被取消，賣家也可以于我的銷售＞已取消內查看取消的訂單

※您可以于已取消欄位內查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消

您可以點選已取消欄位的問號圖示或者進入訂單詳情頁面查看買家取消的原因

已取消訂單內你可分別查看全部、待回應、已取消之訂單內容

1. 全部：顯示所有取消的訂單，無論賣家是否需要回應處理

2. 待回應：若為買家發起的取消申請，且需要賣家回應是否允許取消的訂單

3. 已取消：訂單狀態已經為取消的訂單

App：我的銷售＞已取消

您可以由已取消訂單或者進入訂單明細以及取消詳情頁面查看買家取消的原因

2. 賣家接受取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統會通知賣家，賣家必須回應是否接受取消該筆訂單

2. 賣家接受取消發生在訂單已付款／通過貨到付款審核后的24小時后，或是已于蝦皮系統上申請訂單編號／輸入物流追蹤碼，并且尚未出貨

3. 如果您接受買家的申請，蝦皮系統即會立即取消訂單

4. 如果您拒絕買家的申請，訂單會恢復成「待出貨」的狀態，賣家可以繼續進行出貨作業

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發生在訂單已付款后的1小時內或是訂單已安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家，賣家必須在2天內回應是否接受取消訂單，若未回應，系統即會自動取消訂單

※您可以于已取消欄位內查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消>待回應

您可以點選回應，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請

APP：我的銷售＞已取消

您可以點選回應，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請

取消訂單警示提醒功能

賣家取消訂單或是接受取消訂單前，系統將會自動跳出警示提醒。

狀況1：由賣家取消訂單（已產生寄件編號或已安排出貨后）

狀況2-1：賣家接受買家提出取消訂單之請求（在賣家安排出貨前） 

狀況2-2：賣家接受買家提出取消訂單之請求（在賣家安排出貨后，已產生寄件編號或已安排出貨后） 

常見問題

1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎？

不行，取消的方式是由系統上訂單的狀態去判定，所以不是買家可以自行選擇的

2. 若買家改變心意不想取消訂單了，買家可以收回取消訂單的要求嗎？

可以，不論是立即取消還是賣家接受取消，買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔！

3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內的部分商品嗎？

不行，目前不支援取消訂單內的部分商品，只支援整張訂單取消喔！

4. 買家取消訂單功能會不會影響我的賣場表現？

只要是買家取消的訂單都不會計算在訂單未完成率內，所以是不會影響您的賣場表現喔

取消訂單制度

若買家因改變心意或下錯商品等原因有修改訂單內容的需求，賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單，無須再花費額外人力協助買家取消。

但請留意，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單，避免影響用戶的購物體驗。

若系統偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關對話，將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。

取消訂單有2種狀況

1. 立即取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統即會立即取消訂單，賣家無需進行任何動作

2. 立即取消發生在訂單已付款／通過貨到付款審核後的24小時內，並且還沒有於蝦皮系統上申請訂單編號／輸入物流追蹤碼

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發生在訂單已付款後的1小時內並且尚未安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家訂單被取消，賣家也可以於我的銷售＞已取消內查看取消的訂單

※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消

您可以點選已取消欄位的問號圖示或者進入訂單詳情頁面查看買家取消的原因

已取消訂單內你可分別查看 全部、待回應、已取消之訂單內容

1. 全部：顯示所有取消的訂單，無論賣家是否需要回應處理

2. 待回應：若為買家發起的取消申請，且需要賣家回應是否允許取消的訂單

3. 已取消：訂單狀態已經為取消的訂單

App：我的銷售＞已取消

您可以由已取消訂單或者進入訂單明細以及取消詳情頁面查看買家取消的原因

2. 賣家接受取消

1. 買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統會通知賣家，賣家必須回應是否接受取消該筆訂單

2. 賣家接受取消發生在訂單已付款／通過貨到付款審核後的24小時後，或是已於蝦皮系統上申請訂單編號／輸入物流追蹤碼，並且尚未出貨

3. 如果您接受買家的申請，蝦皮系統即會立即取消訂單

4. 如果您拒絕買家的申請，訂單會恢復成「待出貨」的狀態，賣家可以繼續進行出貨作業

※若是使用非蝦皮串接物流（賣家宅配、中華郵政）則發生在訂單已付款後的1小時內或是訂單已安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家，賣家必須在2天內回應是否接受取消訂單，若未回應，系統即會自動取消訂單

※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因

賣家中心：我的銷售＞已取消>待回應

您可以點選回應，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請

APP：我的銷售＞已取消

您可以點選回應，選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請

取消訂單警示提醒功能

賣家取消訂單或是接受取消訂單前，系統將會自動跳出警示提醒。

狀況1：由賣家取消訂單（已產生寄件編號或已安排出貨後）

狀況2-1：賣家接受買家提出取消訂單之請求（在賣家安排出貨前） 

狀況2-2：賣家接受買家提出取消訂單之請求（在賣家安排出貨後，已產生寄件編號或已安排出貨後） 

1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎？

不行，取消的方式是由系統上訂單的狀態去判定，所以不是買家可以自行選擇的

2. 若買家改變心意不想取消訂單了，買家可以收回取消訂單的要求嗎？

可以，不論是立即取消還是賣家接受取消，買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔！

3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內的部分商品嗎？

不行，目前不支援取消訂單內的部分商品，只支援整張訂單取消喔！

4. 買家取消訂單功能會不會影響我的賣場表現？

只要是買家取消的訂單都不會計算在訂單未完成率內，所以是不會影響您的賣場表現喔

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